Освітня програма «Міжнародна торгівля і маркетинг»

Permanent URI for this community

https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/43589

Browse

Browsing Освітня програма «Міжнародна торгівля і маркетинг» by Subject "analytics"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Системи CRM у міжнародних стратегіях малого та середнього бізнесу
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-12-17) Рогожкін, Олександр Сергійович; Rohozhkin, Oleksandr; Іринчина, Інна Борисівна
    Об’єктом дослідження виступають процеси впровадження та використання CRM-систем у міжнародних стратегіях розвитку малого та середнього бізнесу. Предметом дослідження є тенденції, механізми та інструменти трансформації міжнародної діяльності МСБ із використанням CRM-систем. Мета кваліфікаційної магістерської роботи полягає в узагальненні теоретичних підходів, аналізі сучасних тенденцій застосування CRM у бізнесі та обґрунтуванні практичних напрямів підвищення ефективності використання CRM у міжнародних стратегіях малого та середнього бізнесу. Завданнями роботи є: – розкрити сутність, класифікацію та еволюцію CRM-систем; – проаналізувати теоретичні підходи до інтеграції CRM у міжнародні стратегії МСБ; – визначити роль CRM у забезпеченні клієнтоорієнтованості бізнесу; – дослідити тенденції застосування CRM у міжнародній практиці та в Україні; – провести порівняльну оцінку інструментів і платформ CRM; – виявити проблеми впровадження CRM у міжнародному бізнесі; – запропонувати напрями вдосконалення CRM-систем і інтеграції цифрових технологій у міжнародні стратегії розвитку МСБ. Теоретична, методична та практична значущість отриманих результатів полягає в поглибленні наукового підходу до інтеграції CRM у міжнародні бізнес-стратегії, систематизації інструментів CRM та обґрунтуванні методів підвищення ефективності управління клієнтськими відносинами. Практичні результати дослідження полягають у розробці рекомендацій щодо вдосконалення CRM-систем у міжнародній діяльності МСБ, формуванні інструментів підвищення клієнтоорієнтованості та пропозиціях щодо інтеграції цифрових технологій (Big Data, AI, маркетингових платформ) у CRM-екосистему підприємства. The Master’s qualification work titled «CRM systems in international strategies of small and medium-sized enterprises» examines the theoretical foundations, practical applications, and strategic significance of Customer Relationship Management (CRM) systems in the context of global business expansion. The study highlights the growing importance of CRM for SMEs operating in an increasingly digital and competitive international environment, where customer orientation, data-driven decision-making, and technological flexibility are crucial determinants of market success. The purpose of the research is to analyze modern approaches to CRM implementation, investigate current trends in the use of CRM systems by internationally active SMEs, and develop practical recommendations for enhancing CRM effectiveness within global strategies. The work outlines the evolution, classification, and functional capabilities of CRM systems, emphasizing their role in ensuring customer loyalty, improving operational efficiency, and supporting cross-border communication. Special attention is given to the integration of CRM with advanced digital technologies such as artificial intelligence, Big Data analytics, and marketing automation, which significantly enhance the capacity of SMEs to understand and engage with international customers. The practical part of the study includes an assessment of global CRM platforms, identification of key challenges faced by SMEs during CRM implementation, and analysis of strategic opportunities arising from the adoption of cloud-based and AI-powered CRM solutions. Based on the findings, the research proposes a set of measures aimed at improving CRM-driven customer experience, strengthening data management practices, and enabling SMEs to optimize their international market performance. The results of the Master’s work have both theoretical and practical value. They contribute to the academic understanding of CRM as a strategic tool in international business while offering actionable insights for SMEs seeking to enhance competitiveness, digital maturity, and long-term customer relationships in global markets.