Моделювання компетенцій контактного персоналу підприємств сфери послуг
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ДВНЗ «Київський національний університет імені Вадима Гетьмана»
Abstract
У статті приділено увагу з’ясуванню сутності та узгодженості у визначенні понять «компетенція» та «компетентність»,
які в літературних джерелах іноді ототожнюються. Актуалізовано
питання формування набору компетенцій персоналу контактної зони підприємств сфери послугзадля найкращого задоволення
потреб споживачів і досягнення маркетингових цілей підприємства. Обґрунтовано механізм побудови моделі компетенцій клієнтоорієнтованого контактного персоналу з урахуванням комплексного
взаємопов’язаного характеру його професійних і особистісних якостей.
In the article paid attention to finding out of essence and co-ordination in determination of concepts «competense» and «competence», that in literary sources equate sometimes. Actual is a question of forming of set of competenses of personnel of pin zone of enterprises of service business for the sake of the best satisfaction of necessities of consumers and achievement of marketing aims of enterprise. The mechanism of construction of model of competenses of the client-oriented pin personnel offers taking into account complex character him professional and personality qualities.
В статье уделено внимание выяснению сущности и согласованности в определении понятий «компетенция» и «компетентность», которые в литературных источниках иногда отождествляются. Актуализирован вопрос формирования набора компетенций персонала контактной зоны предприятий сферы услуг для наилучшего удовлетворения потребностей потребителей и достижения маркетинговых целей предприятия. Обоснован механизм построения модели компетенций клиентоориентированного контактного персонала с учетом комплексного взаимоувязанного характера его профессиональных и личностных качеств.
In the article paid attention to finding out of essence and co-ordination in determination of concepts «competense» and «competence», that in literary sources equate sometimes. Actual is a question of forming of set of competenses of personnel of pin zone of enterprises of service business for the sake of the best satisfaction of necessities of consumers and achievement of marketing aims of enterprise. The mechanism of construction of model of competenses of the client-oriented pin personnel offers taking into account complex character him professional and personality qualities.
В статье уделено внимание выяснению сущности и согласованности в определении понятий «компетенция» и «компетентность», которые в литературных источниках иногда отождествляются. Актуализирован вопрос формирования набора компетенций персонала контактной зоны предприятий сферы услуг для наилучшего удовлетворения потребностей потребителей и достижения маркетинговых целей предприятия. Обоснован механизм построения модели компетенций клиентоориентированного контактного персонала с учетом комплексного взаимоувязанного характера его профессиональных и личностных качеств.
Description
Keywords
послуга, контактний персонал, клієнтоорієнтованість, задоволення потреб, компетенція, компетентність, модель компетенцій, service, pin personnel, client-orientation, satisfaction of necessities, competense, competence, model of competenses, услуга, контактный персонал, клиентоориентированность, удовлетворение потребностей, компетенция, компетентность, модель компетенций
Citation
Зав’ялова М. В. Моделювання компетенцій контактного персоналу підприємств сфери послуг / М. В. Зав’ялова, М. П. Сагайдак // Економіка та підприємництво : зб. наук. пр. молодих учених та аспірантів : у 2 ч. / М-во освіти і науки України, ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана» ; редкол.: С. І. Дем’яненко (відп. ред.) [та ін.]. – Київ : КНЕУ, 2015. – Вип. 34–35, ч. 2. – С. 140–151.