Удосконалення системи управління якістю обслуговування клієнтів на підприємстві
No Thumbnail Available
Date
2026-06-11
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі з’ясовано суть та значення управління якістю обслуговування клієнтів на підприємстві, обгранкувано підходи, моделі та інструменти управління якістю та наведено фактори, що впливають на рівень якості обслуговування клієнтів та методи її оцінювання на підприємстві. В практичні частині роботи проаналізовано стан управління якістю обслуговування клієнтів на ТОВ «УЛІС ДУДКИ» та розроблено заходи вдосконалення системи обслуговування клієнтів готелю та основі переходу до моделі, яка реалізує принципи сталого розвитку та емпатичного менеджменту. Загальний ефект від реалізації трьох стратегічних проєктів – впровадження «Digital Concierge», емоційного менеджменту через «Experience Map» та переходу на стандарти «Zero Waste
Hospitality» – створює якісно нову платформу для зростання операційної ефективності та розширення клієнтської бази ТОВ «УЛІС ДУДКИ».
This thesis examines the essence and significance of customer service quality management within an organisation, justifies approaches, models and tools for quality management, and identifies the factors influencing the level of customer service quality and methods for assessing it within the organisation. The practical section of the thesis analyses the state of customer service quality.
Description
Keywords
якість, обслуговування, система якості, стандарти якості обслуговування, quality, service, quality system, service quality standards
Citation
Пушишина В. Ю. Удосконалення системи управління якістю обслуговування клієнтів на підприємстві : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Пушишина Вікторія Юріївна ; наук. керівник Баніт О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 79 с.