Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-04
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі сформовано рекомендації щодо вдосконалення системи управління клієнтською базою бізнес-організації. Запропоновано три взаємопов’язані напрями розвитку: оптимізація CRM-системи та цифровізація клієнтських даних із впровадженням Customer Journey Automation, Master Customer ID та аналітики Big Data; персоналізація сервісу через Life Event Marketing, перехід до індивідуалізованих комунікацій та омніканальну координацію; а також удосконалення програм лояльності шляхом багаторівневої структури, гейміфікації та розвитку мобільного застосунку. Реалізація заходів спрямована на підвищення клієнтської цінності та ефективності взаємодії з клієнтами.
The study presents recommendations for improving customer base management within a business organization. Three interconnected directions are proposed: optimization of the CRM system and digitalization of customer data through Customer Journey Automation, Master Customer ID unification, and Big Data analytics, including churn prediction and cross-sell recommendation engines; service personalization via Life Event Marketing, shifting to individualized communication and omnichannel coordination; and enhancement of loyalty programs through a tiered structure, gamification, and mobile app development. The proposed measures aim to increase customer value and improve overall engagement efficiency.
Description
Keywords
управління клієнтською базою, банківська установа, CRM-система, персоналізація, програма лояльності, цифровізація, омніканальне обслуговування, клієнтська лояльність, client base management, banking institution, CRM system, personalization, loyalty program, digitalization, omnichannel service, customer loyalty
Citation
Коротка В. О. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Коротка Вікторія Олегівна ; наук. керівник Демʼяненко С. І. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 87 с.