Управління клієнтським досвідом банківської установи

Simple item page
dc.contributor.advisorШатілова, Олена Володимирівна
dc.contributor.authorРибак, Ігор Юрійович
dc.contributor.authorRybak, Ihor
dc.date.accessioned2025-01-06T12:32:18Z
dc.date.available2025-01-06T12:32:18Z
dc.date.issued2024-06-11
dc.description.abstractУ роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтським досвідом бізнес-організації, охарактеризовано процес управління клієнтським досвідом, виокремлені особливості клієнтського шляху при взаємодії з комерційною банківською установою, охарактеризована господарська діяльність та проаналізований клієнтський шлях при взаємодії з АТ КБ «ПриватБанк», обґрунтовані заходи з удосконалення управління клієнтським досвідом АТ КБ «ПриватБанк» і розроблено комплекс організаційного забезпечення їх реалізації. The study explores theoretical and practical aspects of client experience management in a business organization. It characterizes the process of client experience management and highlights the features of the client journey when interacting with a commercial banking institution. The economic activity and client journey when interacting with JSC CB «PrivatBank» are described and analyzed. Measures to improve client experience management at JSC CB «PrivatBank» are substantiated, and a comprehensive organizational framework for their implementation is developed.
dc.identifier.citationРибак І. Ю. Управління клієнтським досвідом банківської установи : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Рибак Ігор Юрійович ; наук. керівник Шатілова О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2024. – 80 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/47691
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectуправління
dc.subjectклієнтський досвід
dc.subjectконкуренція
dc.subjectрозвиток
dc.subjectбанківська установа
dc.subjectбізнес-організація
dc.subjectmanagement
dc.subjectclient experience
dc.subjectcompetition
dc.subjectdevelopment
dc.subjectbanking institution
dc.subjectbusiness organization
dc.titleУправління клієнтським досвідом банківської установи
dc.title.alternativeClient experience management of a banking institution
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Rybak_Ihor.pdf
Size:
7.29 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2024 рік