Управління лояльністю клієнтів бізнес-організації в конкурентному середовищі
No Thumbnail Available
Date
2025-06-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Проаналізовано сутність та зміст поняття управління лояльністю клієнтів бізнес-організації, схарактеризовано основні складові системи управління лояльністю клієнтів, здійснено аналіз сучасного стану системи управління лояльністю клієнтів в «Ашан Україна», розроблено практичні рекомендації щодо вдосконалення системи управління лояльністю клієнтів в «Ашан Україна», обґрунтовано економічну ефективність запропонованих заходів.
The essence and content of the concept of customer loyalty management in a business organization are analyzed, the main components of the customer loyalty management system are characterized, the current state of the customer loyalty management system in «Auchan Ukraine» is analyzed, practical recommendations are developed for improving the customer loyalty management system in «Auchan Ukraine», and the economic efficiency of the proposed measures is substantiated.
Description
Keywords
лояльність клієнтів, управління лояльністю, конкурентне середовище, програма лояльності, клієнтський досвід, бізнес-організація, ритейл, customer, loyalty, loyalty management, competitive environment, loyalty program, customer experience, business organization, retail
Citation
Гнатюк А. В. Управління лояльністю клієнтів бізнес-організації в конкурентному середовищі : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Гнатюк Аліна Володимирівна ; наук. керівник Баніт О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 56 с.