Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві
No Thumbnail Available
Date
2023
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ВНЗ «Національна академія управління»
Abstract
В даній статті приділено увагу сучасному менеджменту, який вимагає системного та ефективного управління всіма аспектами підприємства, включаючи бізнес-процеси. Зазначено, що управління якістю бізнес-процесів стало ключовим фактором для досягнення конкурентоспроможності та стійкості підприємств у сучасному бізнессередовищі.
Виявлено, що бізнес-середовище підприємств постійно змінюється, що вимагає швидкого та ефективного реагування. Постійні турбулентні зміни та висока конкуренція ставлять перед компаніями завдання постійного удосконалення та оптимізації бізнеспроцесів, і саме тут важливу роль відіграє управління якістю бізнес-процесів. Досліджено, сучасні підходи до управління бізнес-процесами з акцентом на системний підхід до організації та оптимізації процесів. Вони враховують не лише технічні аспекти, а й питання управління якістю. Розглянуто поняття «управління якістю бізнес-процесів», включає в себе сукупність властивостей і характеристик, що стосуються послідовних взаємопов’язаних дій, які перетворюють ресурси для отримання кінцевого результату у вигляді продукту або послуги. Передбачено поєднання технологічних та управлінських аспектів, а також формулювання цілей та визначення ресурсів, які необхідні для реалізації бізнес-процесів. Оптимізація процесів є необхідною, особливо коли показники результату не відповідають заданому рівню. Враховано можливість досягнення високих результатів завдяки ефективному використанню ресурсів та узгодженню всіх аспектів функціонування підприємства, включаючи систему менеджменту бізнес-процесів, з вимогами зовнішніх споживачів. Доведено, що впровадження системи управління якістю бізнес-процесів на різних рівнях підприємства допомагає підприємствам покращити ефективність та адаптуватися до змін у бізнес-середовищі. Обґрунтовано, що управління якістю бізнес-процесів є необхідним елементом сучасного менеджменту, який допомагає підприємствам досягти успіху та стійкості в умовах постійних змін та високої конкуренції.
This article addresses a crucial aspect of modern management - the quality management of business processes. It emphasizes the need for a systematic and effective approach to managing all aspects of an enterprise, including its business processes, in a constantly changing and highly competitive business environment. The article explores contemporary approaches to business process management, with a focus on a systemic approach to organizing and optimizing processes. These approaches take into account not only technical aspects but also quality management issues. The concept of "quality management of business processes" is thoroughly examined, encompassing a set of properties and characteristics related to interconnected activities that transform resources to deliver a final product or service. The article highlights the importance of combining technological and managerial aspects while formulating goals and allocating resources necessary for the execution of business processes. Optimization of processes becomes essential, especially when performance indicators do not meet the predefined standards. Furthermore, it acknowledges the potential to achieve superior results through efficient resource utilization and alignment of all aspects of enterprise functioning, including business process management systems, with the demands of external consumers. The implementation of a quality management system for business processes at various levels of an enterprise is demonstrated to help organizations improve their efficiency and adapt to changes in the business environment. It is argued that quality management of business processes is an indispensable component of modern management, aiding enterprises in achieving success and stability amidst constant change and fierce competition.
Description
Keywords
управління якістю, бізнес-процеси, підприємство, конкурентоспроможність, якість бізнес-процесу, системне управління, сучасний менеджмент
Citation
Рєпіна І. М. Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві / Інна М. Рєпіна, Марія А. Теплюк // Актуальні проблеми економіки. – 2023. – № 5. – С. 65–72.