Проблемні аспекти та перспективні напрями вдосконалення системи інтернет-маркетингу суб’єктів сфери споживчих послуг
No Thumbnail Available
Date
2022
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Західноукраїнський національний університет
Abstract
У статті вказано на актуальність формування та реалізації політики розвитку системи Інтернет-маркетингу підприємства, зокрема суб’єктів, які спеціалізуються на наданні споживчих послуг. Наведено результати соціологічного дослідження серед споживачів послуг щодо кількості та якості цифрових комунікаційних каналів, у тому числі тих, якими споживачі послуг користуються, їх задоволеності рівнем та якістю цифрових маркетингових комунікацій підприємств, перспективних засобів цифрових маркетингових комунікацій, переваг застосовуваних інструментів Інтернет-маркетингу. Наведено результати експертного опитування керівників та фахівців суб’єктів господарювання, які надають споживчі послуги з метою ідентифікації безпосереднього інструментарію Інтернет-маркетингу, який застосовується ними. Визначено специфіку застосовуваного підприємствами інструментарію Інтернет-маркетингу. Здійснено факторний аналіз щодо важливості застосування інструментарію Інтернет-маркетингу підприємств та наведено його результати. Розроблено методико-прикладну модель формування продукту для Інтернет-маркетингу підприємства.
The study considers the relevance of the formation and implementation of policies for the development of Internet marketing of the enterprise, in particular entities specializing in the provision of consumer services. The purpose of the study is to identify problematic aspects and substantiate promising areas for improving the system of Internet marketing of consumer services. The results of sociological research among service consumers on the quantity and quality of digital communication channels, including those used by service consumers, their satisfaction with the level and quality of digital marketing communications, promising digital marketing communications, the benefits of Internet marketing tools are presented. The results of an expert survey of managers and specialists of business entities that provide consumer services in order to identify the direct tools of Internet marketing that they use, are given. The specifics of Internet marketing tools used by enterprises are determined. The factor analysis of the importance of using the tools of Internet marketing at enterprises and its results are given. The methodological and applied model of product formation for Internet marketing at the enterprise has been developed. The system elements the of Internet marketing of consumer services enterprises are identified, namely, subjects and objects of digitalization, mechanisms for digital transformation of Internet marketing relations, ways of providing and factors that determine the nature and structure of digital Internet marketing. The applied significance of the research results is that the prospects of using various Internet marketing tools for enterprises that provide consumer services, depending on the strategy of their further development, namely, focus on competitiveness, increase activity, increase business profitability, improve rating positions of the brand. The scientific novelty of the research results is the further development of tools for managing Internet marketing of enterprises in the service sector, namely the development of methodological and applied model of product formation for Internet marketing of the enterprise.
Description
Keywords
маркетингова політика, Інтернет-маркетинг, цифрові комунікації, маркетинг-мікс, сфера послуг, marketing policy, Internet marketing, digital communications, marketing mix, services
Citation
Проблемні аспекти та перспективні напрями вдосконалення системи інтернет-маркетингу суб’єктів сфери споживчих послуг / Юрій Васильович Кравчик, Ольга Іванівна Гарафонова, Віктор Андрійович Шпильовий [та ін.] // Український журнал прикладної економіки та техніки : наук. журн. / Західноукр. нац. ун-т ; [редкол.: Язлюк Б. (голов. ред.) та ін.]. – Тернопіль, 2022. – Т. 7, № 2. – С. 146–155.