Роль CRM у побудові стратегії багатоканальної комунікації в логістичних компаніях
No Thumbnail Available
Date
2024-11-01
Authors
Прощенко, Андрій
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Досліджено роль CRM-систем у побудові стратегії багатоканальної комунікації логістичних компаній. Розглянуто їхню здатність централізувати дані, автоматизувати процеси, персоналізувати обслуговування та забезпечувати аналітичні інструменти, що сприяє підвищенню ефективності взаємодії з клієнтами та зростанню їхньої лояльності.
The role of CRM systems in building an omnichannel communication strategy for logistics companies is investigated. Their ability to centralize data, automate processes, personalize service and provide analytical tools, which contributes to the efficiency of interaction with customers and increase their loyalty, is considered.
Description
Keywords
CRM-системи, багатоканальна комунікація, логістика, персоналізація, автоматизація, клієнтська лояльність, CRM systems, multichannel communication, logistics, personalization, automation, customer loyalty
Citation
Прощенко А. Роль CRM у побудові стратегії багатоканальної комунікації в логістичних компаніях [Електронний ресурс] / Андрій Прощенко // Сучасні технології комерційної діяльності і логістики : зб. матеріалів ІV Міжнар. наук.-практ. інтернет-конф., 1 листоп. 2024 р., м. Київ / М-во освіти і науки України, Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана ; [редкол.: О. І. Олексюк (відп. за вип.) та ін.]. – Електрон. текст. дані. – Київ : КНЕУ, 2024. – С. 205–207. – Назва з титул. екрану.