Проєктування CRM-системи для управління замовленнями та покращення клієнтського досвіду в сегменті екологічних товарів
No Thumbnail Available
Date
2025-06
Authors
Кащук, Тетяна Леонідівна
Kashchuk, Tetiana
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі розглянуто процес проєктування CRM-системи, орієнтованої на автоматизацію управління замовленнями та покращення взаємодії з клієнтами в екологічному онлайн-магазині. Описано функціональні та технічні аспекти побудови системи, а також проведено аналіз можливостей її впровадження у малий бізнес. Результатом роботи є модель CRM-рішення, яке здатне підвищити ефективність обслуговування клієнтів і підтримати стале зростання екоорієнтованих компаній.
The thesis explores the design of a CRM system aimed at automating order management and enhancing customer interaction in an eco-friendly online store. It presents both functional and technical aspects of system development and analyzes its applicability for small businesses. The result is a CRM solution model that can improve customer service efficiency and support the sustainable growth of environmentally focused companies.
Description
Keywords
CRM-система, управління замовленнями, клієнтський досвід, екологічні товари, бізнес-аналітика, веброзробка, CRM system, order management, customer experience, eco-friendly products, business analytics, web development
Citation
Кащук Т. Л. Проєктування CRM-системи для управління замовленнями та покращення клієнтського досвіду в сегменті екологічних товарів : бакалавр. диплом. робота : 122, Комп’ютерні науки / Кащук Тетяна Леонідівна ; наук. керівник Маєвський О.В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. інформ. систем в економіці. – Київ, 2025. – 83 с.