Банківські інновації у сфері обслуговування клієнтів
No Thumbnail Available
Date
2026-06-19
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти розвитку банківських інновацій у сфері обслуговування клієнтів. Розкрито економічну сутність банківських інновацій, узагальнено підходи до їх класифікації та охарактеризовано сучасні форми клієнтського обслуговування. Проведено аналіз тенденцій цифрової трансформації банківського сектору України, оцінено практику впровадження інноваційних рішень провідними банками. Визначено основні проблеми та перспективи розвитку цифрового банкінгу, відкритого банкінгу, фінтех-рішень і клієнтоорієнтованих сервісів в
умовах цифровізації фінансового ринку.
The qualification paper examines theoretical and practical aspects of banking innovations in customer service. The study reveals the economic essence of banking innovations, systematizes approaches to their classification, and characterizes modern forms of customer service. An analysis of digital transformation trends in the Ukrainian banking sector is conducted, along with an assessment of innovative solutions implemented by leading banks. The research identifies key challenges and prospects for the development of digital banking, open banking, fintech solutions, and customer-oriented services under the conditions of financial market digitalization.
Description
Keywords
банківські інновації, клієнтське обслуговування, дистанційне банківське обслуговування, цифровий банкінг, мобільний банкінг, інтернет-банкінг, banking innovations, customer service, remote banking services, digital banking, mobile banking, online banking
Citation
Саргсян А. Г. Банківські інновації у сфері обслуговування клієнтів : бакалавр. диплом. робота : 072, Фінанси, банківська справа та страхування / Саргсян Артур Гургенович ; наук. керівник Стрижак А. П. ; КНЕУ ім. В. Гетьмана, Ф-т фінансів, Каф. банк. справи та страхування.– Київ, 2026. – 70 с.