Обґрунтування бізнес-пропозиції щодо забезпечення лояльності клієнтів підприємства
No Thumbnail Available
Date
2023-06-07
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі досліджено сутність лояльності клієнтів та підходи до її забезпечення, персоналізацію обслуговування, програми лояльності, пропозиції, які відповідають потребам клієнта. Робота розглядає побудову ефективного зворотного зв'язку, поліпшення якості послуги, а також створення позитивного досвіду для клієнтів через впровадження CRM-системи .
The study examines the essence of customer loyalty and approaches to its provision, personalization of service, loyalty programs, offers that meet the needs of the customer. The work considers building effective feedback, improving the quality of service, as well as creating a positive experience for customers through the implementation of a CRM system.
Description
Keywords
лояльність клієнтів, бізнес-пропозиція, програма лояльності, ефективність обслуговування, CRM-система, customer loyalty, business proposal, loyalty program, service efficiency, CRM-system
Citation
Матвій Р. І. Обґрунтування бізнес-пропозиції щодо забезпечення лояльності клієнтів підприємства : бакалавр. диплом. робота : 051, Економіка / Матвій Роман Ігорович ; наук. керівник Кубарева І. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. бізнес-економіки та підприємництва. – Київ, 2023. – 68 с.