Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі штучного інтелекту та аналітики

Simple item page
dc.contributor.advisorОсокіна, Алла Вікторівна
dc.contributor.authorНіколенко, Михайло Володимирович
dc.contributor.authorNikolenko, Mykhailo
dc.date.accessioned2026-06-16T08:08:25Z
dc.date.available2026-06-16T08:08:25Z
dc.date.issued2025-06-10
dc.description.abstractПредметом дослідження є теоретичні та прикладні аспекти управління клієнтським досвідом в банківських установах на основі використання штучного інтелекту та аналітики. Проведене дослідження широко розкриває зміст управління клієнтським досвідом в АТ КБ «ПриватБанк» та зосереджує увагу на головних проблемних аспектах діяльності установи, що допомагає сформувати ефективні рекомендації для підвищення якості клієнтського обслуговування та лояльності клієнтів. Одержані результати можуть бути використані АТ КБ «ПриватБанк» та іншими фінансовими установами, бізнес-організаціями для удосконалення клієнтського досвіду. The subject of the study is the theoretical and practical aspects of customer experience management in banking institutions based on the use of artificial intelligence and analytics. The conducted research provides an in-depth analysis of customer experience management at JSC CB «PrivatBank» and focuses on the main problem areas in the institution’s operations, which helps to develop effective recommendations for improving the quality of customer service and customer loyalty. The obtained results can be used by JSC CB «PrivatBank» and other financial institutions or business organizations to enhance customer experience.
dc.identifier.citationНіколенко М. В. Удосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі штучного інтелекту та аналітики : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Ніколенко Михайло Володимирович ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 80 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55158
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectклієнтський досвід
dc.subjectклієнти
dc.subjectуправління
dc.subjectбанкінг
dc.subjectпослуги
dc.subjectобслуговування
dc.subjectтехнології
dc.subjectбізнес-організації
dc.subjectcustomer experience
dc.subjectcustomers
dc.subjectmanagement
dc.subjectbanking
dc.subjectservices
dc.subjectmaintenance
dc.subjecttechnology
dc.subjectbusiness organizations
dc.titleУдосконалення управління клієнтським досвідом бізнес-організації на основі штучного інтелекту та аналітики
dc.title.alternativeImproving Customer Experience Management in a Business Organization through Artificial Intelligence and Analytics
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Nikolenko_Mykhailo_073_25.pdf
Size:
1.58 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2025 рік