Організація кризових комунікацій в репутаційному менеджменті

Simple item page
dc.contributor.authorТерентьєва, Олена Володимирівна
dc.contributor.authorTerentieva, Olena
dc.contributor.authorТерентьева, Елена Владимировна
dc.date.accessioned2018-07-02T07:14:54Z
dc.date.available2018-07-02T07:14:54Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractСтаття присвячена проблемі збереження репутації підчас кризи. Цілями дослідження є критичний аналіз і узагальнення представлених в науковій літературі поглядів на те, як правильно організовувати антикризові комунікації задля збереження репутації компанії. В ході обґрунтування етапів процесу організації антикризового репутаційного менеджменту запропоновано структурувати його на: докризову підготовку, безпосередньо кризове реагування та пост-кризовий аналіз. Докризова підготовка є найбільш трудомістким процесом й включає такі підетапи, як: 1) визначення складу антикризової команди; 2) «інвентаризація» комунікативних вмінь і подальша підготовка та навчання членів антикризової команди компанії (з акцентом на підготовці прес-секретаря); 3) створення систем розповсюдження повідомлень і моніторингу їх впливу на ключові стейкхолдерські аудиторії; 4) визначення стейкхолдерів (зацікавлені сторони, цільові аудиторії), з якими необхідно буде комунікувати під час кризової події; 5) розробка заздалегідь ключових повідомлень (перші заяви від керівництва компанії в разі настання кризи). Безпосередньо антикризове реагування включає: розпізнання кризи, адаптації ключових повідомлень та їх поширення, моніторинг реакції стейкхолдерів. Пост-кризовий аналіз включає інвентаризацію зробленого підчас кризи й аналіз з позиції правильності / помилковості та наступне покращення готовності до кризи.uk
dc.description.abstractThe article is devoted to the problem of preserving the reputation during the crisis. The objectives of the study is to critically analyze and summarize the views presented in the scientific literature on how to properly organize crisis management communications to preserve the reputation of the company. During the substantiation of the stages of the process of organizing anti-recessionary reputation management, it was suggested to structure it for: pre-crisis preparation, immediate crisis response and post-crisis analysis. Precrisis preparation is the most labor-intensive process and includes such substages as: 1) determining the composition of the anti-crisis team; 2) «inventory» of communication skills and further training and training of members of the company’s anti-crisis team (with emphasis on the preparation of a press secretary); 3) creating systems for disseminating messages and monitoring their impact on key stakeholder audiences; 4) identification of stakeholders (stakeholders, target audiences) with whom it will be necessary to communicate during a crisis event; 5) development of advance key messages (the first statements from the company’s management in the event of a crisis). Directly anti-crisis response includes: recognition of the crisis, the adaptation of key messages and their dissemination, monitoring the response of stakeholders. Post-crisis analysis includes an inventory of what was done during the crisis and an analysis from the position of correctness / error and the subsequent improvement in preparedness for the crisis.uk
dc.description.abstractСтатья посвящена проблеме сохранения репутации во время кризиса. Целями исследования является критический анализ и обобщение представленных в научной литературе взглядов на то, как правильно организовывать антикризисные коммуникации для сохранения репутации компании. В ходе обоснования этапов процесса организации антикризисного репутационного менеджмента предложено структурировать его на: докризисной подготовку, непосредственно кризисное реагирование и пост-кризисный анализ. Докризисная подготовка является наиболее трудоемким процессом и включает такие подэтапа, как: 1) определение состава антикризисной команды; 2) «инвентаризация» коммуникативных умений и дальнейшая подготовка и обучение членов антикризисной команды компании (с акцентом на подготовке пресс-секретаря) 3) создание систем распространения сообщений и мониторинга их влияния на ключевые стейкхолдерских аудитории; 4) определение стейкхолдеров (заинтересованных сторон, целевые аудитории), с которыми необходимо будет коммуницировать во время кризисной события; 5) разработка заранее ключевых сообщений (первые заявления от руководства компании в случае наступления кризиса). Непосредственно антикризисное реагирование включает: распознавание кризиса, адаптации ключевых сообщений и их распространение, мониторинг реакции стейкхолдеров. Посткризисный анализ включает инвентаризацию сделанного во время кризиса и анализ с позиции правильности / ошибочности и последующее улучшение готовности к кризису.uk
dc.identifier.citationТерентьєва О. В. Організація кризових комунікацій в репутаційному менеджменті / Терентьєва Олена Володимирівна // Стратегія економічного розвитку України : зб. наук. пр. / М-во освіти і науки України, ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана ; [редкол.: В. А. Верба (голов. ред.) та ін.]. – Київ : КНЕУ, 2018. – Вип. 42. – С. 48–57.uk
dc.identifier.issn2312-9298
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua:443/handle/2010/24878
dc.language.isoukuk
dc.publisherДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана»uk
dc.subjectдовіраuk
dc.subjectстейкхолдериuk
dc.subjectантикризова командаuk
dc.subjectпопередження кризиuk
dc.subjectантикризове управлінняuk
dc.subjectдовериеuk
dc.subjectстейкхолдерыuk
dc.subjectантикризисная командаuk
dc.subjectпредупреждение кризисаuk
dc.subjectантикризисное управлениеuk
dc.subjecttrustuk
dc.subjectstakeholdersuk
dc.subjectanti-crisis teamuk
dc.subjectcrisis preventionuk
dc.subjectcrisis managementuk
dc.subjectдовериеuk
dc.subjectстейкхолдерыuk
dc.subjectантикризисная командаuk
dc.subjectпредупреждение кризисаuk
dc.subjectантикризисное управлениеuk
dc.subject.udc659.4uk
dc.titleОрганізація кризових комунікацій в репутаційному менеджментіuk
dc.title.alternativeOrganizing of crisis communications in the reputational managementuk
dc.title.alternativeОрганизация кризисных коммуникаций в репутационном менеджментеuk
dc.typeArticleuk
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Teterntieva 48-57.pdf
Size:
443.93 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
3.97 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Кафедра бізнес-економіки та підприємництва
Випуск № 42