Аналітична підтримка автоматизації управління потенційними клієнтами підприємства

Simple item page
dc.contributor.advisorКамінський, Олег Євгенович
dc.contributor.authorСканцев, Віктор Володимирович
dc.contributor.authorSkantsev, Viktor
dc.date.accessioned2026-08-24T08:51:03Z
dc.date.available2026-08-24T08:51:03Z
dc.date.issued2026-06-24
dc.description.abstractКваліфікаційна робота присвячена розробленню комплексу аналітичних та програмних рішень для автоматизації управління потенційними клієнтами (лідами) підприємства. Досліджено сутність та життєвий цикл лідів, методи моделювання бізнес-процесів і сучасні CRM-системи. На матеріалах ТОВ «Центр допомоги та соціального захисту пенсіонерів» побудовано модель процесу обробки звернень AS-IS, кількісно оцінено «вузькі місця» та сформовано вимоги до автоматизації. Розроблено цільову модель TO-BE з двоконтурною структурою воронок і реалізовано її засобами CRM-системи Bitrix24 (автоматизація розподілу виконавців, контроль термінів, скоринг лідів). Час циклу обробки звернення скорочено з 27,5 до 17,5 хвилини за окупності менш ніж за один місяць. The qualification thesis is devoted to developing a set of analytical and software solutions for automating the management of potential customers (leads) at an enterprise. The essence and life cycle of leads, business process modeling methods, and modern CRM systems are examined. Using data from the social care enterprise, an AS-IS model of the request-handling process was built, bottlenecks were quantitatively assessed, and automation requirements were formulated. A target TO-BE model with a two-funnel structure was developed and implemented using the Bitrix24 CRM system (automated assignment of performers, deadline control, lead scoring). The request-handling cycle time was reduced from 27.5 to 17.5 minutes, with a payback period of less than one month.
dc.identifier.citationСканцев В. В. Аналітична підтримка автоматизації управління потенційними клієнтами підприємства : бакалавр. диплом. робота : 124, Системний аналіз / Сканцев Віктор Володимирович ; наук. керівник Камінський О. Є. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. систем. аналізу та кібербезпеки. – Київ, 2026. – 69 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/56053
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectпотенційний клієнт
dc.subjectлід
dc.subjectCRM-система
dc.subjectBitrix24
dc.subjectавтоматизація бізнес-процесів
dc.subjectворонка обробки
dc.subjectскоринг лідів
dc.subjectpotential customer
dc.subjectlead
dc.subjectCRM system
dc.subjectbusiness process automation
dc.subjectprocessing funnel
dc.subjectlead scoring
dc.titleАналітична підтримка автоматизації управління потенційними клієнтами підприємства
dc.title.alternativeAnalytical Support for the Automation of Enterprise Lead Management
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Skantsev_Viktor_124_26.pdf
Size:
2.88 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2026 рік