Сутність та складові клієнт-орієнтованого управління підприємством
Date
2013
Authors
Лаврененко, Валентина Віталіївна
Lavrenenko, Valentyna
Лаврененко, Валентина Витальевна
Аніськіна, І. В.
Aniskina, I.
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Чорноморський державний університет імені Петра Могили, ТОВ "ДКС Центр"
Abstract
Розглянуто сутність поняття клієнт-орієнтованого підходу до управління підприємством у рамках підвищення конкурентоспроможності підприємства. Визначено особливості використання даного підходу та його складові. Висвітлено суть концепцій TQM та CRM як найбільш популярних при впровадженні клієнт-орієнтованого підходу. Описано переваги та недоліки клієнт-орієнтованого управління на підприємстві.
The core of the client-oriented approach to the enterprise management in the context of increase of competitiveness is considered. The peculiarities of this approach in use and its components are revealed. TQM and CRM concepts as the most popular when the client-oriented approach is being implemented are clarified. The advantages and lacks of the client-oriented enterprise management are described.
The core of the client-oriented approach to the enterprise management in the context of increase of competitiveness is considered. The peculiarities of this approach in use and its components are revealed. TQM and CRM concepts as the most popular when the client-oriented approach is being implemented are clarified. The advantages and lacks of the client-oriented enterprise management are described.
Description
Keywords
конкурентоспроможність підприємства, клієнт-орієнтований підхід, загальний менеджмент якості, управління відносинами з клієнтами, competitiveness of the enterprise, client-oriented approach, total quality management, customer relationship management
Citation
Лаврененко В. В. Сутність та складові клієнт-орієнтованого управління підприємством / В. В. Лаврененко, І. В. Аніськіна // Інвестиції: практика і досвід. – 2013. – № 12. – С. 58–61.