Підвищення ефективності обслуговування клієнтів підприємства за допомогою смарт-технологій

Simple item page
dc.contributor.advisorАндрющенко, Катерина Анатоліївна
dc.contributor.authorДжигалова, Анна Олександрівна
dc.contributor.authorDzhyhalova, Anna
dc.date.accessioned2025-10-28T12:23:01Z
dc.date.available2025-10-28T12:23:01Z
dc.date.issued2025-06-09
dc.description.abstractУ кваліфікаційній роботі досліджено роль SMART-технологій у підвищенні ефективності обслуговування клієнтів у креативній індустрії. На прикладі ТОВ «Академія краси Аморескул» обґрунтовано впровадження чат-бота на базі штучного інтелекту. Застосовано методику SERVQUAL для оцінки якості сервісу та проведено аналіз економічної доцільності інноваційного рішення. The thesis explores the role of SMART technologies in improving customer service efficiency within the creative industry. Using the case of «Amoreskul Beauty Academy» LLC, it substantiates the implementation of an AI-based chatbot. The SERVQUAL methodology was applied to assess service quality, and an economic analysis of the SMART solution's feasibility was conducted.
dc.identifier.citationДжигалова А. О. Підвищення ефективності обслуговування клієнтів підприємства за допомогою смарт-технологій : бакалавр. диплом. робота : 051, Економіка / Джигалова Анна Олександрівна ; наук. керівник  Андрющенко К. А. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. бізнес-економіки та підприємництва. – Київ, 2025. – 80 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/52669
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectSMART
dc.subjectSMART - технологія
dc.subjectобслуговування клієнтів
dc.subjectштучний інтелект
dc.subjectчат-бот
dc.subjectметодика SERVQUAL
dc.subjectкреативна індустрія
dc.subjectSMART technology
dc.subjectcustomer service
dc.subjectartificial intelligence
dc.subjectchatbot
dc.subjectSERVQUAL methodology
dc.subjectcreative industry
dc.titleПідвищення ефективності обслуговування клієнтів підприємства за допомогою смарт-технологій
dc.title.alternativeImproving the efficiency of customer service using smart technologies
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Dzhyhalova_Anna_051_25.pdf
Size:
1.79 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2025 рік