Інновації та практики в менеджменті сфери гостинності
No Thumbnail Available
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Загострення конкуренції та трансформація споживчих смаків обумовлюють постійну потребу в інноваціях менеджменту сфери гостинності. Компанії постійно шукають нові способи поліпшення якості послуг, зменшення рівня витрат, формування сегменту постійних клієнтів.Оптимальне поєднання технологічних інновацій, алгоритму управління лояльністю клієнтів та платформ он-лайн-бронювання в сфері гостинності дозволять вибудувати стратегію конкурентних переваг та забезпечать сталий розвиток.
Матеріали представленого дослідження спрямовані на виявлення впливу технологічних інновацій на рівень обслуговування клієнтів та, як результат, можливість впливати на їхньою лояльністю.
Запропоновано концепт інтеграції основних елементів інновацій в менеджменті, побудований на аналізі сучасних трендів та ефективності використання платформ онлайн-бронювання в сфері гостинності.
В основу запропонованої гіпотези покладено кілька ключових аспектів. Фундаментальні фактори, які впливають на зміни в сфері обслуговування та обумовлені загостренням конкуренції та трансформацією споживчих смаків. Крім того, невід’ємною частиною успішного управління в сфері обслуговування є постійна імплементація інновацій в менеджмент, що дозволяє компаніям адаптуватися відповідно до трансформації зовнішнього середовища. Ефективне управління комунікаціями з клієнтами полягає в оптимальному поєднанні технологічних інновацій та алгоритмів менеджменту лояльності клієнтів. Запропонована гіпотеза чітко вказує на те, що дослідження спрямоване на практичне застосування результатів для покращення управління та забезпечення сталого розвитку у сфері гостинності.
Методика перевірки нашої гіпотези включає аналіз тенденцій ринку та поведінки споживачів сфери обслуговування, що дозволяє з’ясувати, які інновації вже застосовуються і які нові тенденції спостерігаються. Запропонований алгоритм менеджменту системи лояльності клієнтів дозволяє створити ефективну та пристосовану до потреб бізнесу систему управління лояльністю клієнтів, яка сприятиме підвищенню рівня конкурентоспроможності суб’єктів господарювання сфери гостинності.
Характеристика та аналіз рівня ефективності застосування конкретних інструментів інновацій в сфері обслуговування дозволяє виявити ключові фактори переваг та недоліків їх застосування. Результати представленого дослідження можуть бути використані для подальшого розвитку бізнесу в сфері гостинності та формування стратегій сталого розвитку.
Intensification of competition and transformation of consumer tastes have determined the constant need for innovations in hospitality management. Companies are constantly looking for new ways to improve the quality of services, reduce costs, and create a segment of regular customers.
The optimal combination of technological innovations, customer loyalty management algorithm and online booking platforms in the field of hospitality allow you to build a strategy of competitive advantages and ensure sustainable development.
The materials of the presented research are aimed at identifying the impact of technological innovations on the level of customer service and, as a result, an opportunity to influence their loyalty.
The concept of integration of the main elements of innovation in management and marketing is proposed, based on the analysis of modern trends and the effectiveness of using online booking platforms in the field of hospitality.
The proposed hypothesis is based on several key aspects. The fundamental factors that affect changes in the hospitality sector are due to intensifying competition and the transformation of consumer tastes. In addition, an integral part of successful management in the s hospitality sector is the constant implementation of innovations in management, which allows companies to adapt in accordance with the transformation of the external environment. Effective management of communications with customers has consisted in the optimal combination of technological innovations and algorithms for managing customer loyalty. The proposed hypothesis clearly indicates that the research is aimed at the practical application of the results to improve management and ensure sustainable development in the hospitality sector.
Description
Keywords
технологічні інновації, менеджмент, сталий розвиток, конкурентні переваги, сфера гостинності, technological innovations, management, sustainable development, competitive advantages, hospitality sector
Citation
Жиленко К. М. Інновації та практики в менеджменті сфери гостинності / Жиленко Катерина Миколаївна, Самойленко Алла Олександрівна, Ставицька Алла Василівна // Вчені записки : зб. наук. пр. / М-во освіти і науки України, Київ. нац. екон. ун-т ім. Вадима Гетьмана ; [редкол.: О. Яценко (голов. ред.) та ін.]. – Київ : КНЕУ, 2024. – Вип. 36. – С. 59–69.