Дистанційне обслуговування клієнтів банку
No Thumbnail Available
Date
2025-02-18
Authors
Тесленко – Киричок, Анна Анатоліївна
Teslenko – Kyrychok, Anna
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі розглянуто основні види дистанційних каналів обслуговування, такі як інтернет-банкінг, мобільні додатки та телефонні послуги, а також їхні переваги та недоліки як для банку, так і для клієнтів. Особлива увага приділена питанням безпеки онлайн-платежів, захисту персональних даних та нормативно-правовому регулюванню. Досліджено, як дистанційне обслуговування впливає на клієнтську лояльність та конкурентоспроможність банків.
The paper examines the main types of remote service channels, such as Internet banking, mobile applications and telephone services, as well as their advantages and disadvantages for both the bank and customers. Particular attention is paid to the issues of online payment security, personal data protection and regulatory regulation. It examines how remote service affects customer loyalty and the competitiveness of banks.
Description
Keywords
інтернет – банкінг, онлайн, банк, обслуговування, технології
Citation
Тесленко – Киричок А. А. Дистанційне обслуговування клієнтів банку : магістер. диплом. робота : 072, Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок/ Тесленко – Киричок Анна Анатоліївна ; наук. керівник Івасів І. Б. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т фінансів , Каф. банк. справи та страхування. – Київ, 2025. – 93 с.