Управління клієнтським сервісом в рітейлі
No Thumbnail Available
Date
2024-06-12
Authors
Філіпенко, Юлія Андріївна
Filipenko, Yuliia
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Предметом дослідження даної бакалаврської роботи є сукупність теоретичних, практичних, методичних аспектів управління клієнтським сервісом в рітейлі. Проаналізовано поняття «клієнтський сервіс», критично порівняно та узагальнено різні підходи до досліджуваної проблеми. Проведено діагностику результатів діяльності ТОВ «СІЛЬПО-ФУД» та обґрунтовано економічну ефективність пропозицій щодо покращення рівня клієнтського сервісу. Результати дослідження можуть бути використані для підвищення рівня клієнтського сервісу в компанії «СІЛЬПО-ФУД» та інших бізнес-організаціях.
The subject of research of this bachelor thesis is a set of theoretical, practical, methodical aspects of customer service management in retail. The concept of «customer service» is analyzed, various approaches to the investigated problem are critically compared and summarized. A diagnosis of the results of the activities of «SILPO-FOOD» LLC was carried out and the economic efficiency of proposals for improving the level of customer service was substantiated. The results of the research can be used to improve the level of customer service in the company «SILPO-FOOD» and other business organizations.
Description
Keywords
клієнтський сервіс, лояльність клієнтів, сервісне обслуговування, рітейл, customer service, customer loyalty, service, retail
Citation
Філіпенко Ю. А. Управління клієнтським сервісом в рітейлі : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Філіпенко Юлія Андріївна ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2024. – 68 с.