Управління якістю послуг логістичної компанії в умовах цифрової трансформації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено управління якістю послуг логістичної компанії в умовах цифрової трансформації на прикладі ТОВ «Нова Пошта». Проаналізовано сучасні цифрові технології, що використовуються для підвищення якості логістичних послуг, та оцінено їх результативність. Запропоновано напрями цифрового удосконалення управління якістю, зокрема із застосуванням штучного інтелекту, Big Data та автоматизації логістичних процесів. Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій для підвищення ефективності діяльності підприємства та покращення якості обслуговування клієнтів.
This qualification thesis examines service quality management in a logistics company under conditions of digital transformation using LLC «Nova Post» as a case study. The paper analyzes modern digital technologies used to improve the quality of logistics services and evaluates their effectiveness. Directions for the digital improvement of quality management are proposed, including the use of artificial intelligence, Big Data, and logistics process automation. The practical significance of the study lies in the possibility of applying the proposed recommendations to increase the efficiency of the company’s operations and improve customer service quality.
Description
Keywords
управління якістю послуг, цифровізація, цифрові технології, логістичні процеси, service quality management, digitalization, digital technologies, logistics processes
Citation
Шпак Р. В. Управління якістю послуг логістичної компанії в умовах цифрової трансформації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Шпак Роман Володимирович ; наук. керівник Решетняк Т. І. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 52с.