Управління клієнтськими відгуками як інструмент підвищення конкурентоспроможності бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-04
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Робота присвячена дослідженню управління клієнтськими відгуками як інструменту підвищення конкурентоспроможності ТОВ «РОЗЕТКА.УА». Здійснено діагностику системи управління відгуками та розроблено чотири заходи щодо її вдосконалення.
The paper investigates customer reviews management as a tool for enhancing the competitiveness of LLC «Rozetka.UA». Diagnostics of the review management system was conducted and four improvement measures were developed.
Description
Keywords
клієнтські відгуки, управління репутацією, електронна комерція, конкурентоспроможність, sentiment analysis customer reviews, reputation management, e-commerce, competitiveness, sentiment analysis
Citation
Манжос С. М. Управління клієнтськими відгуками як інструмент підвищення конкурентоспроможності бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Манжос Софія Михайлівна ; наук. керівник Банщиков П. Г. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 50 с.