Базові основи процесу розробки і впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів банку
Loading...
Files
Date
2013
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Національний авіаційний університет
Abstract
Статтю присвячено виявленню факторів, що впливають на процес розробки стандартів якості обслуговування клієнтів банку. У дослідженні автором було виявлено ключові завдання банку по управлінню якістю банківських послуг, особливості цілей розробки програми контролю якості банківських послуг і напрямки перспективної роботи банку по впровадженню стандартів якості банківського обслуговування.
The article is devoted to the identification of factors that influence the process of developing standards for the quality of customer service of the bank. In the study, the author identifies the key tasks of the bank in the management of the quality of banking services, the specifics of the objectives of developing a program to monitor the quality of banking services and the direction of the bank's future work on the introduction of quality standards for banking services.
Статья посвящена выявлению факторов, влияющих на процесс разработки стандартов качества обслуживания клиентов банка. В исследовании автором были выявлены ключевые задачи банка по управлению качеством банковских услуг, особенности целей разработки программы контроля за качеством банковских услуг и направления перспективной работы банка по внедрению стандартов качества банковского обслуживания.
The article is devoted to the identification of factors that influence the process of developing standards for the quality of customer service of the bank. In the study, the author identifies the key tasks of the bank in the management of the quality of banking services, the specifics of the objectives of developing a program to monitor the quality of banking services and the direction of the bank's future work on the introduction of quality standards for banking services.
Статья посвящена выявлению факторов, влияющих на процесс разработки стандартов качества обслуживания клиентов банка. В исследовании автором были выявлены ключевые задачи банка по управлению качеством банковских услуг, особенности целей разработки программы контроля за качеством банковских услуг и направления перспективной работы банка по внедрению стандартов качества банковского обслуживания.
Description
Keywords
якість банківської послуги, якість обслуговування, банки-конкуренти, ефективні бізнес-комунікації, quality of banking services, quality of service, competitor banks, effective business communications, качество банковской услуги, качество обслуживания, банки-конкуренты, эффективные бизнес-коммуникации
Citation
Білошапка В. С. Базові основи процесу розробки і впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів банку / Білошапка В. С., Корчан А. В. // Стратегія розвитку України. Економіка, соціологія, право : наук. журн. / редкол.: М. С. Кулик (голов. ред.) [та ін.]. – Київ : НАУ, 2013. – № 2. – С. 1–4.