Управління програмами лояльності споживачів та шляхи їх розвитку

Simple item page
dc.contributor.advisorОвсієнко, Наталія Василівна
dc.contributor.authorСташенко, Крістіна Олегівна
dc.contributor.authorStashenko, Kristina
dc.date.accessioned2025-01-07T09:35:03Z
dc.date.available2025-01-07T09:35:03Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractКваліфікаційна бакалаврська робота виконується на матеріалах медичного асистансу ТОВ «АРСЕНАЛ АССИСТАНС», - структурного підрозділу СК «Арсенал Страхування» у сфері медичного страхування. Перший розділ присвячений теоретичному дослідженню питання лояльності та програм лояльності, складовим процесу формування та підтримання лояльності споживачів, методам оцінювання та формування лояльності. В другому розділі проведено маркетинговий аналіз діяльності медичного асистансу та проведено оцінку програм лояльності, з подальшим виявленням напрямів та перспектив їх розвитку. Третій розділ присвячений розробці рекомендацій щодо вдосконалення планування програм лояльності страхової компанії у сфері медичного страхування. Автор використовує логічні підходи для обґрунтування запропонованих рекомендацій, що мають на меті вдосконалення програм лояльності споживачів ТОВ «АРСЕНАЛ АССИСТАНС». The bachelor's thesis is based on the materials of the medical assistance of A«RSENAL ASSISTANCE» LLC, a structural unit of Insurance Company «Arsenal Insurance» in the field of medical insurance. The first section is devoted to the theoretical study of the issue of loyalty and loyalty programs, components of the process of formation and maintenance of consumer loyalty, methods of evaluation and formation of loyalty. The second section, a marketing analysis of medical assistance activities was carried out and an evaluation of loyalty programs was carried out, with further identification of directions and prospects for their development. The third section is devoted to the development of recommendations for improving the planning of insurance company loyalty programs in the field of health insurance. The author uses logical approaches to substantiate the proposed recommendations aimed at improving consumer loyalty programs of «ARSENAL ASSISTANCE» LLC.
dc.identifier.citationСташенко К. О. Управління програмами лояльності споживачів та шляхи їх розвитку : бакалавр. диплом. робота : 075, Маркетинг / Сташенко Крістіна Олегівна ; наук. керівник Овсієнко Н. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т маркетингу, Каф. маркетингу ім. А. Ф. Павленка. – Київ, 2024. – 62 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/47711
dc.language.isouk_UA
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectлояльність
dc.subjectпрограми лояльності
dc.subjectзадоволеність споживачів
dc.subjectприхильність до компанії
dc.subjectCRM-системи
dc.subjectloyalty
dc.subjectloyalty programs
dc.subjectcustomer satisfaction
dc.subjectcommitment to company
dc.subjectCRM-systems
dc.titleУправління програмами лояльності споживачів та шляхи їх розвитку
dc.title.alternativeManagement of consumer loyalty programs and ways of their development
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Stashenko_Kristina_075_24.pdf
Size:
2.01 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2024 рік