Управління лояльністю клієнтів в умовах цифровізації
No Thumbnail Available
Date
2025-06-04
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Проаналізовано теоретичні підходи до управління клієнтською лояльністю в сучасному бізнес– середовищі, схарактеризовано факторів, що впливають на вибір споживачем товару та його причин переходячи до конкурентів, здійснено аналіз поточного стану управління лояльністю клієнтів у ТОВ «МОНТЕ БЯНКО», розроблено практичні рекомендації щодо щодо підвищення лояльності клієнтів в ТОВ «МОНТЕ БЯНКО», обґрунтовано економічну ефективність запропонованих заходів.
Theoretical approaches to customer loyalty management in the modern business environment are analyzed, factors influencing the consumer's choice of a product and its reasons are characterized, moving on to competitors, an analysis of the current state of customer loyalty management in ТОВ «МОНТЕ БЯНКО», is carried out, practical recommendations are developed for increasing customer loyalty in ТОВ «МОНТЕ БЯНКО»,, and the economic efficiency of the proposed measures is substantiated.
Description
Keywords
лояльність, управління лояльністю, інструменти лояльності, цифровізація, CRM-системи, loyalty, loyalty management, loyalty tools, digitalization, CRM systems
Citation
Куліш А. М. Управління лояльністю клієнтів в умовах цифровізації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Куліш Анастасія Миколаївна ; наук. керівник Баніт О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 50 с.