Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретико-методичні підходи до формування, сегментації та управління клієнтською базою бізнесорганізації. Проведено аналіз структури, динаміки й наявних елементів системи управління клієнтською базою ТОВ «АнтонМАвтоТранс». Здійснено економічне обґрунтування та розглянуто управлінський супровід реалізації запропонованих заходів щодо покращення наявної системи, зокрема введення CRM-системи.
The qualification thesis explores theoretical and methodological approaches to the formation, segmentation and management of a business organization's customer base. An analysis of the structure, dynamics and existing elements of the customer base management system of «AntonMAvtoTrans» LLC is carried out. An economic justification is carried out and management support for the implementation of the proposed measures to improve the existing system, in particular the introduction of a CRM system, is considered.
Description
Keywords
клієнтська база, клієнтська взаємодія, сегментація, CRM-система, система управління, бізнес-організація, customer base, customer interaction, segmentation, CRMsystem, control system, business organization
Citation
Гамбурич Д. С. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Гамбурич Дарʼя Сергіївна ; наук. керівник Лазаренко Ю. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 79 с.