Система управління взаємодією з клієнтами (CRM) на підприємстві
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Кучерява, Поліна Віталіївна
Kucheriava, Polina
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Кваліфікаційна бакалаврська робота на тему досліджує види CRM та підходи до їх впровадження. Проведено аналіз CRM системи компанії ТОВ «ЗЕМІТС» та надано пропозиції щодо покращення її ефективності для підвищення результативності взаємодії з клієнтами.
The Bachelor's qualification thesis titled explores the types of CRM and approaches to their implementation. An analysis of the CRM system of the company LLC «ZEMITS» was conducted, and proposals were provided to improve its effectiveness to enhance customer interaction efficiency.
Description
Keywords
CRM-система, управління взаємодією з клієнтами, маркетингова діяльність, впровадження CRM-системи, ефективність CRM-системи, CRM system, customer interaction management, marketing activity, CRM system implementation, CRM system effectiveness
Citation
Кучерява П. В. Система управління взаємодією з клієнтами (CRM) на підприємстві : бакалавр. диплом. робота : 075, Маркетинг / Кучерява Поліна Віталіївна ; наук. керівник Сахарова Т. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т маркетингу, Каф. маркетингу ім. А. Ф. Павленка. – Київ, 2024. – 71 с.