Дистанційне обслуговування клієнтів банку
No Thumbnail Available
Date
2024-12-18
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі досліджено дистанційне банківське обслуговування на прикладі АТ КБ «ПриватБанк». Проаналізовано основні види дистанційного обслуговування, впровадження новітніх технологій, таких як мобільні додатки, чат-боти, та штучний інтелект, що покращують якість обслуговування. Визначено, що адаптація банків до технологічних змін є важливою для підвищення ефективності обслуговування клієнтів та конкурентоспроможності на ринку.
The paper analyzes remote banking services using JSC «PrivatBank» as an example. It examines the main types of remote services and the implementation of new technologies such as mobile apps, chatbots, and artificial intelligence to improve service quality. The study highlights the importance of adapting banks to technological changes to enhance customer service efficiency and market competitiveness.
Description
Keywords
дистанційне обслуговування, цифрові банківські послуги, мобільний банкінг, автоматизація обслуговування, клієнтський досвід, АТ КБ «ПриватБанк», remote servicing, digital banking services, mobile banking, automation of servicing, client information, AT CB «PrivatBank»
Citation
Стронов А. С. Дистанційне обслуговування клієнтів банку : магістер. диплом. робота : 072, Фінанси, банківська справа та страхування / Стронов Андрій Сергійович ; наук. керівник Нікітін А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т фінансів, Каф. банк. справи та страхування. – Київ, 2024. – 72 с.