Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти управління клієнтською базою бізнес-організації на прикладі ТОВ «ГРУПА УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТАМИ». Розкрито сутність, принципи, методи та сучасні інструменти управління клієнтськими відносинами, зокрема CRM-системи, програми лояльності та цифрові канали комунікації. Проведено аналіз існуючої системи управління клієнтською базою підприємства та визначено напрями її вдосконалення. Запропоновано практичні заходи щодо підвищення ефективності взаємодії з клієнтами, покращення якості обслуговування та зміцнення конкурентних позицій підприємства.
The qualification thesis examines theoretical and practical aspects of customer base management using LLC «PROJECT MANAGEMENT GROUP» as a case study. The work reveals the essence, principles, methods, and modern tools of customer relationship management, including CRM systems, loyalty programs, and digital communication channels. An analysis of the company’s existing customer base management system was conducted, and directions for its improvement were identified. Practical measures aimed at increasing the efficiency of customer interaction, improving service quality, and strengthening the company’s competitive position were proposed. The implementation of the suggested recommendations will contribute to customer satisfaction, loyalty growth, and overall business efficiency.
Description
Keywords
клієнт, клієнтська база, лояльність клієнтів, управління клієнтською базою, управління клієнтськими відносинами
Citation
Приходько В. П. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Приходько Владислава Павлівна ; наук. керівник Ліщинська В. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 58 с.