Управління впровадженням CRM-системи для підвищення ефективності бізнес- організації
No Thumbnail Available
Date
2025-06-03
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Предметом дослідження даної бакалаврської роботи є сукупність теоретичних, практичних і методичних аспектів впровадження CRM-систем для покращення сервісу на підприємстві. Розглянуто класифікацію CRM, її функціональні можливості та підходи до оцінки ефективності. Проведено аналіз стану управління клієнтськими взаємовідносинами на ТОВ «Ніжинський пивзавод», виявлено проблеми в обробці даних та комунікації. Обґрунтовано доцільність впровадження хмарної CRM-системи з урахуванням потреб підприємства. Результати дослідження можуть бути використані для підвищення якості клієнтського обслуговування в компанії ТОВ «Ніжинський пивзавод» та інших бізнес-організаціях.
The subject of this bachelor's thesis is the combination of theoretical, practical, and methodological aspects of implementing CRM systems to improve service quality at an enterprise. The classification of CRM systems, their functional capabilities, and approaches to performance evaluation are examined. An analysis of customer relationship management at the company «Nizhyn Brewery» LLC was conducted, revealing issues in data processing and communication. The feasibility of implementing a cloud-based CRM system, taking into account the company’s specific needs, is substantiated. The research results can be applied to enhance the quality of customer service at «Nizhyn Brewery» LLC and other business organizations.
Description
Keywords
CRM, клієнт, сервіс, бізнес, автоматизація, client, service, business, automation
Citation
Зашкольний В. С. Управління впровадженням CRM-системи для підвищення ефективності бізнес- організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Зашкольний Вадим Сергійович ; наук. керівник Сас О. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2025.- 56 с.