Оптимізація процесу продажів із застосуванням CRM-систем і аналітики даних
| dc.contributor.author | Закревський, Андрій Валерійович | |
| dc.contributor.author | Zakrevskyi, Andrii | |
| dc.contributor.author | Герасько, Андрій | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-02T08:45:00Z | |
| dc.date.available | 2026-01-02T08:45:00Z | |
| dc.date.issued | 2025-10-31 | |
| dc.description.abstract | У статті обґрунтовано перспективи оптимізації процесу продажів та підвищення ефективності компаній із використанням CRM-систем і аналітики даних. Розглянуто методи централізації інформації про клієнтів, автоматизації рутинних процесів та інтеграції аналітичних платформ для прогнозування продажів. Проведено аналіз функціональних рівнів CRM-систем, включно з використанням алгоритмів машинного навчання для персоналізації пропозицій та оцінки ризиків. Показано, що застосування аналітики даних сприяє підвищенню точності прогнозів, оптимізації маркетингових кампаній, підвищенню продуктивності менеджерів і ефективності взаємодії з клієнтами. Висвітлено значення інтеграції CRM із ERP та іншими бізнес-платформами для створення єдиної екосистеми даних та підтримки стратегічного планування. Розглянуто методи оптимізації продажів, включаючи A/B-тестування, кластеризацію клієнтів та моделювання сценаріїв розвитку ринку, а також роль розвитку персоналу у підвищенні ефективності процесів. The article substantiates the prospects for optimizing sales processes and improving company performance through the use of CRM systems and data analytics. Methods of centralizing customer information, automating routine processes, and integrating analytical platforms for sales forecasting are discussed. The analysis of CRM system functional levels, including the use of machine learning algorithms for personalized offers and risk assessment, is presented. It is shown that data analytics increases forecast accuracy, optimizes marketing campaigns, enhances manager productivity, and improves customer interaction efficiency. The importance of integrating CRM with ERP and other business platforms to create a unified data ecosystem and support strategic planning is highlighted. Methods of sales optimization, including A/B testing, customer clustering, and market scenario modeling, as well as the role of staff development in enhancing process efficiency, are considered. | |
| dc.identifier.citation | Закревський А. Оптимізація процесу продажів із застосуванням CRM-систем і аналітики даних [Електронний ресурс] / Андрій Закревський, Андрій Герасько // Сучасні технології комерційної діяльності і логістики : зб. матеріалів V Міжнар. наук.-практ. інтернет-конф., 31 жовт. 2025 р., м. Київ / М-во освіти і науки України, Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана ; [редкол.: О. І. Олексюк (відп. за вип.) та ін.]. – Електрон. текст. дані. – Київ : КНЕУ, 2025. – С. 46–49. – Назва з титул. екрану. | |
| dc.identifier.isbn | 978-966-926-574-6 | |
| dc.identifier.uri | https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/53706 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана | |
| dc.subject | CRM-системи | |
| dc.subject | аналітика даних | |
| dc.subject | оптимізація продажів | |
| dc.subject | прогнозування | |
| dc.subject | CRM systems | |
| dc.subject | data analytics | |
| dc.subject | sales optimization | |
| dc.subject | forecasting | |
| dc.subject.udc | 339.138:004.42 | |
| dc.title | Оптимізація процесу продажів із застосуванням CRM-систем і аналітики даних | |
| dc.title.alternative | Optimization of sales process using CRM systems and data analytics | |
| dc.type | Article |