Transformations in crisis communication in international business and non-profit organizations driven by technological advancements
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
In a complex and unpredictable contemporary world, every organization, regardless of size or preparedness level, faces unexpected challenges. How an organization navigates and communicates during such times determines its long-term success and resilience.
The paper examines how today’s rapidly evolving, hyperconnected, and culturally diverse ecosystem has redefined communication practices, strategic planning, and core components of crisis and sensitive issue communication for multinational organizations in a multicultural context. Through qualitative interviews with communication professionals from various fields, the study highlights the transformation from traditional, static, and hierarchical communication to dynamic, adaptive, and audience-oriented models. Key findings underscore the pivotal role of an audience-centric and culturally sensitive approach, with real-time monitoring in the strategic planning of crisis and sensitive issue communication.
У сучасному глобалізованому та надзвичайно взаємопов’язаному середовищі міжнародні бізнес-структури та неприбуткові організації дедалі частіше стикаються з кризовими ситуаціями, що мають потенціал підірвати їхню репутацію, довіру стейкхолдерів та операційну стабільність. Цифрова трансформація, стрімке поширення інформації та зростання культурної різноманітності суттєво змінили характер кризових комунікацій, переходячи від ієрархічних, статичних моделей до динамічних, адаптивних і орієнтованих на аудиторію підходів.
Метою дослідження є аналіз ключових викликів та змін у плануванні й реалізації кризових та чутливих комунікацій, зумовлених розвитком цифрових технологій та зростанням культурної складності міжнародного середовища. Методологічно робота спирається на якісні інтерв’ю з фахівцями у сфері комунікацій, що дозволило зануритися у практичний досвід взаємодії з кризами в різних культурних контекстах.
Результати демонструють перехід від традиційних моделей до системного, орієнтованого на контекст та технології підходу, у якому провідну роль відіграють культурна чутливість, емпатія, адаптивність, оперативний моніторинг та цифрова координація команд. Виявлено зростання значущості локальних партнерств, двосторонньої комунікації та довіри як ключових чинників ефективного реагування. Окрему увагу приділено подвійній природі штучного інтелекту, що водночас розширює інструментарій моніторингу й створює нові ризики для достовірності інформації.
Зроблено висновок, що ефективні кризові комунікації у мультикультурному середовищі потребують інтеграції аудієнт-орієнтованих, культурно чутливих та цифрових підходів, що дозволяє організаціям підтримувати довіру та зменшувати негативний вплив криз у гіперпов’язаному світі.
Description
Keywords
communication technologies, strategic planning, crisis and sensitive issue communication, комунікаційні технології, стратегічне планування, кризові та чутливі комунікації
Citation
Grebliauskienė B. Transformations in crisis communication in international business and non-profit organizations driven by technological advancements / Beata Grebliauskienė, Elene Tsitsilashvili // Стратегія економічного розвитку України : зб. наук. пр. / М-во освіти і науки України, Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана ; [редкол.: О. М. Гребешкова (голов. ред.) та ін.]. – Київ : КНЕУ, 2025. – Вип. 57. – С. 6–17.