Управління клієнтським досвідом, як важіль підвищення конкурентоспроможності бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретичних і практичних аспектів управління клієнтським досвідом, який відіграє ключову роль у підвищенні конкурентоспроможності бізнес-організацій. У роботі розглянуто сучасні підходи до формування клієнтоорієнтованості, проаналізовано інструменти оцінювання клієнтського досвіду, а також особливості інтеграції цифрових технологій у маркетингові комунікації. Проведено детальний аналіз системи управління клієнтським досвідом у ТОВ «Соната Груп» та представлено рекомендації щодо її вдосконалення для підвищення рівня лояльності клієнтів і зміцнення конкурентних позицій компанії.
The qualification work is devoted to the study of theoretical and practical aspects of customer experience management, which plays a key role in increasing the competitiveness of business organizations. The work considers modern approaches to the formation of customer orientation, analyzes tools for assessing customer experience, as well as the features of integrating digital technologies into marketing communications. A detailed analysis of the customer experience management system at Sonata Group LLC is carried out and recommendations for its improvement are presented to increase customer loyalty and strengthen the company's competitive position.
Description
Keywords
клієнтський досвід, конкурентоспроможність, клієнтоорієнтованість, цифрові технології, маркетингові комунікації, лояльність клієнтів, customer experience, competitiveness, customer focus, digital technologies, marketing communications, customer loyalty
Citation
Дроздівська В. Р. Управління клієнтським досвідом, як важіль підвищення конкурентоспроможності бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Дроздівська Валерія Романівна ; наук. керівник Банщиков П. Г. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 53 с.