Удосконалення управління клієнтським досвідом у кредитних установах
No Thumbnail Available
Date
2023-06-12
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Бакалаврська робота розглядає та пропонує вдосконалення управління клієнтським досвідом у кредитній установі LBC Mortgage. Автор аналізує різні аспекти, пов’язані з управлінням клієнтським досвідом, у тому числі його сутність та особливості, а також досліджує різні підходи та методи, які використовуються для ефективного управління клієнтським досвідом. Робота включає комплексну діагностику практик управління клієнтським досвідом в LBC Mortgage, визначення основних проблем і недоліків, які необхідно усунути. Крім того, у роботі пропонуються конкретні стратегії та заходи, спрямовані на вирішення виявлених проблем і покращення загального досвіду клієнтів у LBC Mortgage.
The thesis examines and proposes improvements in customer experience management at LBC Mortgage. The author analyzes various aspects related to customer experience management, including its essence and features, and explores various approaches and methods used for effective customer experience management. The work includes a comprehensive diagnosis of customer experience management practices at LBC Mortgage, identification of the main problems and shortcomings that must be eliminated. In addition, the paper proposes specific strategies and actions to address identified issues and improve the overall customer experience at LBC Mortgage.
Description
Keywords
клієнтський досвід, управління клієнтським досвідом, клієнтоцентричне мислення, персоналізація сервісу, client experience, client experience management, client-centric thinking, service personalization
Citation
Бабляк Д. О. Удосконалення управління клієнтським досвідом у кредитних установах : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Бабляк Дарина Олександрівна ; наук. керівник Барабась Д. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2023.- 65 с.