Розробка CRM-системи для підтримки надання послуг інтернет-банкінгу
No Thumbnail Available
Date
2024-12-18
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
В роботі досліджено предметну область щодо CRM-систем для підтримки надання послуг Інтернет-банкінгу, розроблено вимоги до системи та змодельовано проєкт системи, запропоновані проєктні рішення та розроблений прототип CRM-системи інтернет-банкінгу.
Запропоновані проєктні рішення щодо створення CRM-системи для підтримки надання послуг Інтернет-банкінгу, яка може бути використана при проєктуванні та впровадженні у банках для підтримки надання послуг інтернет-банкінгу.
The work explores the subject area of CRM systems to support the provision of Internet banking services, develops system requirements and models the system design, proposes design solutions and develops a prototype of an Internet banking CRM system.
Design solutions are proposed for creating a CRM system to support the provision of Internet banking services, which can be used in the design and implementation in banks to support the provision of Internet banking services.
Description
Keywords
CRM-система, Інтернет-банкінг, бізнес-процесів, якість обслуговування клієнтів, CRM system, Internet banking, business processes, customer service quality
Citation
Коваленко Д. О. Розробка CRM-системи для підтримки надання послуг інтернет-банкінгу : бакалавр. диплом. робота : 122, Комп’ютерні науки / Коваленко Данило Олегович ; наук. керівник Маєвський О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Навч.-наук. ін-т «Ін-т інформ. технологій в економіці», Каф. інформ. систем в економіці. – Київ, 2024. – 98 с.