2025 рік

Permanent URI for this collection

https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/51194

Browse

Browsing 2025 рік by Author "Danilova, Arina"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Управління якістю послуг бізнес-організації
    (Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана, 2025-06-05) Данілова, Аріна Олександрівна; Danilova, Arina; Данилюк, В’ячеслав Олексійович
    У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні й прикладні аспекти управління якістю послуг бізнес-організації. Розкрито економічну сутність і значення якості послуг у забезпеченні ефективності діяльності підприємства, а також розглянуто методичні інструменти її оцінювання. Проведено аналіз якості послуг ТОВ «Ветклініка на Офіцерській», визначено проблемні зони у функціонуванні системи управління якістю. Запропоновано рекомендації щодо підвищення рівня клієнтоорієнтованості, впровадження механізмів зворотного зв’язку та удосконалення внутрішніх процесів організації. The thesis explores the theoretical and practical aspects of service quality management in a business organization. It highlights the economic importance of service quality in ensuring operational efficiency and examines the methodological tools for its assessment. The study includes an analysis of the service quality at «Vetklinyka na Ofitserskii» LLC, identifies problem areas in the current quality management system, and offers recommendations to enhance customer orientation, implement feedback mechanisms, and improve internal organizational processes.