Формування КРІ для збалансованої системи показників (BSс) у стратегічному управлінні компанією
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Дніпровський державний аграрно-економічний університет, ТОВ «ДКС Центр»
Abstract
У сучасному світі, що характеризується високою динамікою змін, цифровізацією бізнес-середовища та зростанням конкуренції, особливої актуальності набувають питання ефективного стратегічного управління підприємствами. Одним із провідних інструментів, що дозволяє поєднати стратегічні цілі з операційною діяльністю, є Збалансована система показників (Balanced Scorecard, BSс). У статті розглянуто підходи до формування ключових показників ефективності (KPI) у межах BSс на прикладі діяльності компанії «Метінвест-СМЦ» у сфері e-commerce, що спеціалізується на реалізації металопрокату. Метою статті є обґрунтування необхідності адаптації класичної концепції BSс до цифрових умов ведення бізнесу, з урахуванням специфіки електронної комерції та особливостей поведінки споживачів в онлайн середовищі. У процесі дослідження використано загально наукові та спеціальні методи дослідження , а також аналітичні інструменти (Google Analytics, CRM, Microsoft Clarity, Meta Business) для збору, аналізу та систематизації даних, а також кількісні та якісні методи аналізу. Результати дослідження дозволили запропонувати комплексну систему KPI для кожної з чотирьох проекцій BSс: фінансової, клієнтської, внутрішніх процесів, навчання і розвитку. Було розроблено практичні рекомендації щодо впровадження та моніторингу показників ефективності для компанії «Метінвест-СМЦ», які можуть використовуватися і в інших компаніях.
In today's world, characterized by rapid change, digitalization of the business environment and increasing competition, issues of effective strategic management of enterprises are becoming particularly relevant. One of the leading tools that allows strategic goals to be combined with operational activities is the Balanced Scorecard (BSс). The article discusses approaches to the formation of key performance indicators (KPIs) within the BSс using the example of Metinvest-SMС, a company specializing in the sale of rolled metal products in the field of e-commerce. The purpose of the article is to justify the need to adapt the classic BSс
concept to the digital business environment, taking into account the specifics of e-commerce and the characteristics of consumer behaviour in the online environment. The research process involved the use of general scientific and special research methods, as well as analytical tools (Google Analytics, CRM, Microsoft Clarity, Meta Business) for collecting, analysing and systematizing data, and quantitative and qualitative analysis methods. The results of the study made it possible to propose a comprehensive KPI system for each of the four BSC projections: financial, customer, internal processes, training and development. Practical recommendations were developed for the implementation and monitoring of performance indicators for Metinvest-SMC, which can also be used in other companies. The purpose of the article is to analyse the application and practice of phased implementation of the Balanced Scorecard at Metinvest-SMС and to develop key performance indicators adapted to the conditions of the digital marketing environment and the specifics of e-commerce. The study involved assessing the impact of digital metrics on each of the BSс projections, followed by the formulation of practical recommendations for the implementation of the KPI system at the enterprise. The study used general scientific methods – analysis and synthesis, induction and deduction – to identify and systematise theoretical approaches to building BSс and KPI. Quantitative and qualitative analysis was used to evaluate current marketing indicators. The modelling method was used to build a KPI system for each of the four BSс projections. The object of the study is the activities of Metinvest-SMZ, a company that sells rolled metal products through digital channels.
Description
Keywords
Збалансована система показників (BSc), показники ефективності (КРІ), e-commerce, digital маркетинг, маркетингова аналітика, маркетингова діяльність, стратегічне управління компанією, Balanced Scorecard (BSc), key performance indicators (KPI), digital marketing, marketing analytics, marketing activities, strategic company management
Citation
Петрова І. Л. Формування КРІ для збалансованої системи показників (BSс) у стратегічному управлінні компанією [Електронний ресурс] / І. Л. Петрова, Г. С. Літовченко // Ефективна економіка : електр. наук. фах. вид. / Дніпр. держ. агр.-екон. ун-т. – Електрон. текст. дані. – Дніпро, 2025. – № 9. – Режим доступу: https://nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/7559/7685. – Назва з титул. екрану.