Підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2026-06-11
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі досліджено теоретичні та прикладні аспекти підвищення ефективності управління клієнтським досвідом. Проведено комплексний аналіз діяльності ФОП Довженко О. С. («DATA bi»), оцінено ефективність управління клієнтським досвідом та виявлено ключові проблемні аспекти. Розроблено рекомендації щодо впровадження CRM-системи та автоматизації взаємодії з клієнтами.
The paper examines theoretical and applied aspects of improving customer experience management effectiveness. A comprehensive analysis of FOP Dovzhenko O. S. ("DATA bi") was conducted, the effectiveness of customer experience management assessed and key problem areas identified. Practical recommendations for CRM system implementation and automation of customer interactions were developed.
Description
Keywords
клієнтський досвід, управління клієнтським досвідом, CRM-система, лояльність клієнтів, точки контакту, customer experience, customer experience management, CRM system, customer loyalty, touchpoints
Citation
Пацьора В. О. Підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Пацьора Владислав Олександрович ; наук. керівник Верба В. А. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 75 с.