Управління клієнтським досвідом у медичному закладі
No Thumbnail Available
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Метою кваліфікаційної магістерської роботи стало дослідження теоретичних та практичних аспектів управління клієнтським досвідом у медичному закладі та обґрунтування пропозицій щодо підвищення якості їх реалізації. Проаналізована існуюча практика управління клієнтським досвідом в комунальному некомерційному підприємстві «Дитяча лікарня Надвірнянського району» Надвірнянської міської ради. Розроблені пропозиції з удосконалення управління клієнтським досвідом в комунальному некомерційному підприємстві «Дитяча лікарня Надвірнянського району» Надвірнянської міської ради.
The purpose of the qualification master’s thesis was to study the theoretical and practical aspects of customer experience management in a medical institution and to substantiate proposals for improving the quality of their implementation. The existing practice of customer experience management in the municipal non-profit enterprise «Children’s Hospital of the Nadvirna District» of the Nadvirna City Council was analyzed. Proposals were developed to improve customer experience management in the municipal non-profit enterprise «Children’s Hospital of the Nadvirna District» of the Nadvirna City Council.
Description
Keywords
клієнтський досвід, медичний заклад, конунальне некомерційне підприємство, управління клієнським досвідом, середовище діяльності, customer experience, medical facility, non-profit organization, customer experience management, business environment
Citation
Бакота Х. А. Управління клієнтським досвідом у медичному закладі : магістер. диплом. робота : 073, Менеджмент / Бакота Христина Андріївна ; наук. керівник Голіонко Н. Г. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та управління, Каф. менеджменту. – Київ, 2024. – 107 с.