Управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху
No Thumbnail Available
Date
2025-06-05
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху на прикладі ПрАТ «ВФ Україна». У роботі розкрито сутність та значення лояльності клієнтів, охарактеризовано цифрові технології, проведено аналіз систем управління лояльністю та розроблено практичні заходи щодо їх удосконалення. Результати дослідження можуть бути використані компаніями для підвищення ефективності роботи з клієнтами, зниження рівня відтоку та підвищення задоволеності аудиторії в умовах цифровізації бізнесу.
The qualification work is devoted to the study of customer loyalty management in the digital age, using the case of PrJSC «VF Ukraine» (Vodafone Ukraine). The research explores the essence and importance of customer loyalty, digital technologies, and analyzes customer loyalty management systems, offering practical recommendations for improvement. The results can be applied by companies to enhance customer retention, reduce churn, and improve satisfaction in the context of digital transformation.
Description
Keywords
лояльність клієнтів, управління лояльністю, цифрові технології, програма лояльності, телекомунікаційний бізнес, персоналізація, CRM-системи, штучний інтелект, аналітика клієнтів, утримання споживачів, клієнтський досвід, мультиканальна комунікація, гейміфікація, churn rate, ARPU, customer loyalty, loyalty management, digital technologies, loyalty program, telecommunications business, personalization, CRM systems, artificial intelligence, customer analytics, customer retention, customer experience, multichannel communication, gamification
Citation
Глазкова А. О. Управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Глазкова Анастасія Олексіївна ; наук. керівник Дем'яненко С. І. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 60 с.