Управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху

Simple item page
dc.contributor.advisorДем'яненко, Сергій Іванович
dc.contributor.authorГлазкова, Анастасія Олексіївна
dc.contributor.authorHlazkova, Anastasiia
dc.date.accessioned2025-11-17T08:21:47Z
dc.date.available2025-11-17T08:21:47Z
dc.date.issued2025-06-05
dc.description.abstractКваліфікаційна робота присвячена дослідженню управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху на прикладі ПрАТ «ВФ Україна». У роботі розкрито сутність та значення лояльності клієнтів, охарактеризовано цифрові технології, проведено аналіз систем управління лояльністю та розроблено практичні заходи щодо їх удосконалення. Результати дослідження можуть бути використані компаніями для підвищення ефективності роботи з клієнтами, зниження рівня відтоку та підвищення задоволеності аудиторії в умовах цифровізації бізнесу. The qualification work is devoted to the study of customer loyalty management in the digital age, using the case of PrJSC «VF Ukraine» (Vodafone Ukraine). The research explores the essence and importance of customer loyalty, digital technologies, and analyzes customer loyalty management systems, offering practical recommendations for improvement. The results can be applied by companies to enhance customer retention, reduce churn, and improve satisfaction in the context of digital transformation.
dc.identifier.citationГлазкова А. О. Управління лояльністю клієнтів у цифрову епоху : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Глазкова Анастасія Олексіївна ; наук. керівник Дем'яненко С. І. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 60 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/53038
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectлояльність клієнтів
dc.subjectуправління лояльністю
dc.subjectцифрові технології
dc.subjectпрограма лояльності
dc.subjectтелекомунікаційний бізнес
dc.subjectперсоналізація
dc.subjectCRM-системи
dc.subjectштучний інтелект
dc.subjectаналітика клієнтів
dc.subjectутримання споживачів
dc.subjectклієнтський досвід
dc.subjectмультиканальна комунікація
dc.subjectгейміфікація
dc.subjectchurn rate
dc.subjectARPU
dc.subjectcustomer loyalty
dc.subjectloyalty management
dc.subjectdigital technologies
dc.subjectloyalty program
dc.subjecttelecommunications business
dc.subjectpersonalization
dc.subjectCRM systems
dc.subjectartificial intelligence
dc.subjectcustomer analytics
dc.subjectcustomer retention
dc.subjectcustomer experience
dc.subjectmultichannel communication
dc.subjectgamification
dc.titleУправління лояльністю клієнтів у цифрову епоху
dc.title.alternativeCustomer loyalty management in the digital age
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Hlazkova_Anastasiia_073_25.pdf
Size:
1.5 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2025 рік