Удосконалення клієнтського сервісу в бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2025-06-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Предметом дослідження даної бакалаврської роботи є сукупність теоретичних, методичних і прикладних аспектів управління клієнтським сервісом у бізнес-організації. Проаналізовано поняття клієнтського сервісу, систематизовано сучасні підходи до його оцінки. Проведено діагностику сервісної моделі ТОВ «ІНТЕРОКО» та виявлено зони для вдосконалення. Обґрунтовано впровадження AI-чатбота й KPI-аналітики як інструментів підвищення якості обслуговування. Результати можуть бути використані для покращення клієнтського досвіду в компанії та підвищення її конкурентоспроможності.
The subject of this bachelor's thesis is the set of theoretical, methodological, and practical aspects of customer service management in a business organization. The concept of customer service is analyzed, and modern assessment approaches are systematized. A diagnostic of the service model of I«NTEROKO »LLC was conducted, and areas for improvement were identified. The implementation of an AI chatbot and KPI analytics is substantiated as tools for enhancing service quality. The results can be used to improve customer experience and increase the company’s competitiveness.
Description
Keywords
клієнтський сервіс, управління сервісом, цифровізація, чат-бот, SERVQUAL, KPI, лояльність клієнтів, customer service, service management, digitalization, chatbot, customer loyalty
Citation
Клещевнікова А. М. Удосконалення клієнтського сервісу в бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Клещевнікова Анастасія Михайлівна ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 87 с.