Удосконалення клієнтського сервісу в бізнес-організації

Simple item page
dc.contributor.advisorОсокіна, Алла Вікторівна
dc.contributor.authorКлещевнікова, Анастасія Михайлівна
dc.contributor.authorKleshchevnikova, Anastasiia
dc.date.accessioned2026-06-15T11:23:15Z
dc.date.available2026-06-15T11:23:15Z
dc.date.issued2025-06-10
dc.description.abstractПредметом дослідження даної бакалаврської роботи є сукупність теоретичних, методичних і прикладних аспектів управління клієнтським сервісом у бізнес-організації. Проаналізовано поняття клієнтського сервісу, систематизовано сучасні підходи до його оцінки. Проведено діагностику сервісної моделі ТОВ «ІНТЕРОКО» та виявлено зони для вдосконалення. Обґрунтовано впровадження AI-чатбота й KPI-аналітики як інструментів підвищення якості обслуговування. Результати можуть бути використані для покращення клієнтського досвіду в компанії та підвищення її конкурентоспроможності. The subject of this bachelor's thesis is the set of theoretical, methodological, and practical aspects of customer service management in a business organization. The concept of customer service is analyzed, and modern assessment approaches are systematized. A diagnostic of the service model of I«NTEROKO »LLC was conducted, and areas for improvement were identified. The implementation of an AI chatbot and KPI analytics is substantiated as tools for enhancing service quality. The results can be used to improve customer experience and increase the company’s competitiveness.
dc.identifier.citationКлещевнікова А. М. Удосконалення клієнтського сервісу в бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Клещевнікова Анастасія Михайлівна ; наук. керівник Осокіна А. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 87 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55143
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectклієнтський сервіс
dc.subjectуправління сервісом
dc.subjectцифровізація
dc.subjectчат-бот
dc.subjectSERVQUAL
dc.subjectKPI
dc.subjectлояльність клієнтів
dc.subjectcustomer service
dc.subjectservice management
dc.subjectdigitalization
dc.subjectchatbot
dc.subjectcustomer loyalty
dc.titleУдосконалення клієнтського сервісу в бізнес-організації
dc.title.alternativeImprovement of a customer service in a business organization
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Kleshchevnikova_Anastasiia_073_25.pdf
Size:
1.32 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2025 рік