Управління якістю послуг у готельному бізнесі

Simple item page
dc.contributor.advisorВерба, Вероніка Анатоліївна
dc.contributor.authorБебех, Дарія Володимирівна
dc.contributor.authorBebekh, Dariia
dc.date.accessioned2025-11-14T11:06:07Z
dc.date.available2025-11-14T11:06:07Z
dc.date.issued2025-06-04
dc.description.abstractУ кваліфікаційній роботі досліджено підходи до управління якістю послуг у готельному бізнесі. Проаналізовано особливості системи якості в готелі «Горинь», виявлено проблеми в обслуговуванні клієнтів. Запропоновано напрями вдосконалення сервісу через впровадження стандартів якості, підвищення кваліфікації персоналу та цифровізацію зворотного зв’язку з гостями. The qualification thesis explores approaches to service quality management in the hotel business. The features of the quality system at the «Horyn» Hotel are analyzed, problems in customer service are identified. Directions for improving service through the implementation of quality standards, staff training, and digitalization of guest feedback are proposed.
dc.identifier.citationБебех Д. В. Управління якістю послуг у готельному бізнесі : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Бебех Дарія Володимирівна ; наук. керівник Верба В. А. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 68 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/53026
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectуправління якістю
dc.subjectготельні послуги
dc.subjectсервіс
dc.subjectзадоволеність клієнтів
dc.subjectстандарти обслуговування
dc.subjectquality management
dc.subjecthotel services
dc.subjectservice
dc.subjectcustomer satisfaction
dc.subjectservice standards
dc.titleУправління якістю послуг у готельному бізнесі
dc.title.alternativeManagement of service quality in the hotel business
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Bebekh_Dariia_073_25.pdf
Size:
958.04 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2025 рік