Внутрішній маркетинг підприємств сфери послуг

Simple item page
dc.contributor.advisorРешетнікова, Ірина Леонідівна
dc.contributor.advisor
dc.contributor.authorСагайдак, Михаил Петрович
dc.contributor.authorSahaidak, Mykhailo
dc.contributor.authorСагайдак, Михайло Петрович
dc.date.accessioned2021-04-14T10:28:59Z
dc.date.available2021-04-14T10:28:59Z
dc.date.issued2016-05-27
dc.description.abstractДисертацію присвячено вирішенню актуальної наукової проблеми формування системи внутрішнього маркетингу підприємств сфери послуг. За результатами дослідження виявлено закономірності еволюції теорії внутрішнього маркетингу та узагальнено погляди вчених щодо сутності даної дефініції, обґрунтовано концепцію внутрішнього маркетингу підприємств сфери послуг. Досліджено особливості формування системи внутрішнього маркетингу підприємств сфери послуг. Удосконалено методику визначення основних ознак послуги та запропоновано класифікацію послуг за ознакою рівня інтелектуалізації бізнес-процесів, яка передбачає їх структуризацію за трьома групами: інтелектуальні, функціональні, змішані. Запропоновано комплекс внутрішнього маркетингу підприємств сфери послуг «8Р», який, окрім елементів класичного комплексу маркетингу послуг, доповнений елементом пролонгована продуктивність послуги, а також обґрунтовано методичні положення її вимірювання. Обґрунтовано механізм побудови взаємовигідних партнерських відносин в ланцюжку учасників створення споживчої цінності «власник – топ-менеджмент – персонал – клієнт». Визначено ключові принципи класифікації контактного персоналу, сформовано набір ключових його компетенцій та розроблено систему критеріїв їх оцінювання. Розроблено графічну модель, яка дозволяє оцінити рівень ресурсних, процесних і стратегічних передумов досягнення результативності внутрішнього маркетингу підприємств сфери послуг, обґрунтовано аналітичний інструментарій оцінювання його потенціалу та запропоновано систему моніторингу управлінських рішень, що впливають на систему внутрішнього маркетингу з урахуванням ролі контактного персоналу. The dissertation is devoted to the decision of the actual scientific problem of the internal marketing’s system formation of the enterprises, dealing with the sphere of services. The evolution peculiarities of the internal marketing theory are revealed and the scientists’ opinions, concerning the essence of presented definition are made more exact, according to the results of the investigation, and the internal marketing conception of the enterprises dealing with the sphere of services is grounded. The internal marketing formation’s peculiarities of the services sphere enterprises are investigated. The determination methods of the service’s main characteristics are improved and the classification of services, according to the level of the business processes’ intellectualization, providing their structuring according to three groups: intellectual, functional, mixed, - is offered. The internal marketing complex of the enterprises, dealing with the sphere of services “8P”, which is added by the element of the service’s prolonged productivity, except the classical complex elements of the services marketing, is offered, and the methodic principles of its measurement are also grounded. The construction mechanism of mutual profitable partner relations in the participants creation’s link of the consumption value: “owner – top-management – personnel – client” is grounded. The key principles of the contact personnel’s classification are defined, the set of its key competences is formed and the criteria system of their estimation is elaborated. The graphic model which allows to estimate the level of the resource, process and strategic preconditions of the internal marketing effectiveness of enterprises, dealing with the sphere of services is worked out, the analytic instruments of its potential’s estimation are grounded and the monitoring system of managerial decisions, influencing the system of the internal marketing, including the role of the contact personnel, is offered. Диссертация посвящена решению актуальной научной проблемы формирования системы внутреннего маркетинга предприятий сферы услуг. Результаты исследования позволили выявить закономерности эволюции теории внутреннего маркетинга и обосновать концепцию внутреннего маркетинга предприятий сферы услуг. На основе обобщения теоретических подходов предложено авторское определение услуги, как специфичного товара, потребительская ценность которого удовлетворяет потребность потребителя как в момент ее создания, так и в будущем. С учетом этого предложено усовершенствовать классификацию услуг. Для услуг, которые относятся к группам «интеллектуальные» и «смешанные» предложены, кроме традиционных характеристик (неосязаемость, неразрывность процесса создания и потребления услуги, непостоянство качества, недолговечность и т.д.), новые, а именно: 1) интеллектуализация процесса потребления услуги; 2) демонстративность потребления услуги.uk_UA
dc.identifier.citationСагайдак М. П. Внутрішній маркетинг підприємств сфери послуг : автореф. дис. ... д-ра екон. наук : 08.00.04 / Сагайдак Михайло Петрович ; М-во освіти і науки України, ДВНЗ «Київ. нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана». – Київ, 2016. – 34 с.uk_UA
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua:443/handle/2010/35812
dc.language.isoukuk_UA
dc.publisherДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана»uk_UA
dc.subjectпослугаuk_UA
dc.subjectсистема внутрішнього маркетингуuk_UA
dc.subjectвнутрішній і зовнішній споживачuk_UA
dc.subjectменеджмент і маркетинг персоналуuk_UA
dc.subjectдіагностикаuk_UA
dc.subjectланцюжок створення споживчої цінностіuk_UA
dc.subjectспоживчий досвідuk_UA
dc.subjectконтактний персоналuk_UA
dc.subjectмодель компетенційuk_UA
dc.subjectзадоволеністьuk_UA
dc.subjectпролонгована продуктивність послугиuk_UA
dc.subjectserviceuk_UA
dc.subjectsystem of the internal marketinguk_UA
dc.subjectinternal and external consumeruk_UA
dc.subjectmanagement and marketing of personneluk_UA
dc.subjectdiagnosticsuk_UA
dc.subjectlink of the consumption value’s creationuk_UA
dc.subjectconsumption experienceuk_UA
dc.subjectcontact personneluk_UA
dc.subjectmodel of competencesuk_UA
dc.subjectsatisfactionuk_UA
dc.subjectprolonged productivity of serviceuk_UA
dc.subjectуслугаuk_UA
dc.subjectсистема внутреннего маркетингаuk_UA
dc.subjectвнутренний и внешний потребительuk_UA
dc.subjectменеджмент и маркетинг персоналаuk_UA
dc.subjectдиагностикаuk_UA
dc.subjectцепочка создания потребительской ценностиuk_UA
dc.subjectпотребительский опытuk_UA
dc.subjectконтактный персоналuk_UA
dc.subjectмодель компетенцийuk_UA
dc.subjectудовлетворенностьuk_UA
dc.subjectпролонгированная продуктивность услугиuk_UA
dc.subject.udc658.8:338.46 (043.3)uk_UA
dc.titleВнутрішній маркетинг підприємств сфери послугuk_UA
dc.title.alternativeInternal Marketing of Services Sphere Enterprisesuk_UA
dc.title.alternativeВнутренний маркетинг предприятий сферы услугuk_UA
dc.typeOtheruk_UA
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Sagaidak_af_16.pdf
Size:
1.42 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Кафедра менеджменту
Автореферати дисертацій