Управління клієнтською базою бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2025-06-11
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
У роботі розкрито теоретичні основи та практичні аспекти управління клієнтською базою бізнес-організації. Проведено аналіз діяльності ТОВ «НАВІФАРМ ТЕХ», виявлено проблеми у сегментації клієнтів і запропоновано рекомендації щодо підвищення ефективності взаємодії. Застосовано сучасні інструменти CRM, RFM-аналізу та CLV-методології. Результати дослідження можуть бути використані для вдосконалення клієнтського менеджменту як у дослідженому підприємстві, так і в інших компаніях, орієнтованих на довгострокову співпрацю з клієнтами.
The thesis explores theoretical foundations and practical tools for managing the customer base in a business organization. The case of «NAVIFARM TECH» LLC is analyzed, identifying segmentation issues and proposing improvements for customer interaction efficiency. Modern tools such as CRM, RFM analysis, and CLV methodology are applied. The research outcomes can be used to enhance customer management both in the studied enterprise and in other companies focused on building long-term customer relationships.
Description
Keywords
клієнтська база, управління клієнтами, CRM-система, клієнтський менеджмент, сегментація клієнтів, лояльність споживачів, персоналізація, цифрові технології, взаємодія з клієнтами, customer base, customer management, CRM system, customer segmentation, consumer loyalty, personalization, digital technologies, customer interaction
Citation
Горовий Є. Я. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Горовий Єгор Ярославович ; наук. керівник Сагайдак М. П. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 64 с.