Управління клієнтською базою бізнес-організації

Simple item page
dc.contributor.advisorСагайдак, Михайло Петрович
dc.contributor.authorГоровий, Єгор Ярославович
dc.contributor.authorHorovyi, Yehor
dc.date.accessioned2026-06-15T08:51:16Z
dc.date.available2026-06-15T08:51:16Z
dc.date.issued2025-06-11
dc.description.abstractУ роботі розкрито теоретичні основи та практичні аспекти управління клієнтською базою бізнес-організації. Проведено аналіз діяльності ТОВ «НАВІФАРМ ТЕХ», виявлено проблеми у сегментації клієнтів і запропоновано рекомендації щодо підвищення ефективності взаємодії. Застосовано сучасні інструменти CRM, RFM-аналізу та CLV-методології. Результати дослідження можуть бути використані для вдосконалення клієнтського менеджменту як у дослідженому підприємстві, так і в інших компаніях, орієнтованих на довгострокову співпрацю з клієнтами. The thesis explores theoretical foundations and practical tools for managing the customer base in a business organization. The case of «NAVIFARM TECH» LLC is analyzed, identifying segmentation issues and proposing improvements for customer interaction efficiency. Modern tools such as CRM, RFM analysis, and CLV methodology are applied. The research outcomes can be used to enhance customer management both in the studied enterprise and in other companies focused on building long-term customer relationships.
dc.identifier.citationГоровий Є. Я. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Горовий Єгор Ярославович ; наук. керівник Сагайдак М. П. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 64 с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55138
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectклієнтська база
dc.subjectуправління клієнтами
dc.subjectCRM-система
dc.subjectклієнтський менеджмент
dc.subjectсегментація клієнтів
dc.subjectлояльність споживачів
dc.subjectперсоналізація
dc.subjectцифрові технології
dc.subjectвзаємодія з клієнтами
dc.subjectcustomer base
dc.subjectcustomer management
dc.subjectCRM system
dc.subjectcustomer segmentation
dc.subjectconsumer loyalty
dc.subjectpersonalization
dc.subjectdigital technologies
dc.subjectcustomer interaction
dc.titleУправління клієнтською базою бізнес-організації
dc.title.alternativeManagement of the customer base in a business organization
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Horovyi_Yehor_073_25.pdf
Size:
1.18 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2025 рік