Управління клієнтською базою бізнес-організації

Simple item page
dc.contributor.advisorЛазаренко, Юлія Олександрівна
dc.contributor.authorКараванська, Вікторія Євгенівна
dc.contributor.authorKaravanska, Viktoriia
dc.date.accessioned2026-07-07T09:51:39Z
dc.date.available2026-07-07T09:51:39Z
dc.date.issued2026-06-10
dc.description.abstractУ кваліфікаційній роботі узагальнено теоретико-методичні засади управління клієнтською базою бізнес-організації та розроблено практичні рекомендації щодо її вдосконалення на прикладі ТОВ «ГРАН-ПРЕМʼЄР». Проведено аналіз структури, динаміки та наявних елементів системи управління клієнтською базою, досліджено конкурентне середовище підприємства. Запропоновано заходи щодо впровадження CRM-системи, оптимізації сегментації та утримання клієнтів. Результати мають практичне значення для підвищення клієнтоорієнтованості та конкурентоспроможності підприємств. This thesis summarizes the theoretical and methodological foundations of customer base management in a business organization and develops practical recommendations for its improvement, using «GRAN-PREMIER» LLC as a case study. An analysis of the structure, dynamics, and existing elements of the customer base management system was conducted, and the company’s competitive environment was examined. Measures were proposed for implementing a CRM system, optimizing segmentation, and retaining customers. The results have practical significance for enhancing customer-centricity and the competitiveness of enterprises.
dc.identifier.citationКараванська В. Є. Управління клієнтською базою бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Караванська Вікторія Євгенівна ; наук. керівник Лазаренко Ю. О. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2026. – 83с.
dc.identifier.urihttps://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55544
dc.language.isouk
dc.publisherКиївський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
dc.subjectклієнтська база
dc.subjectсегментація клієнтів
dc.subjectклієнтська лояльність
dc.subjectСRM-система
dc.subjectклієнтоорієнтованість
dc.subjectклієнтський досвід
dc.subjectконкурентноспроможність
dc.subjectcustomer base
dc.subjectcustomer segmentation
dc.subjectcustomer loyalty
dc.subjectCRM system
dc.subjectcustomer-centricity
dc.subjectcustomer experience
dc.subjectcompetitiveness
dc.titleУправління клієнтською базою бізнес-організації
dc.title.alternativeManagement the customer base of a business organization
dc.typeOther
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Karavanska_Viktoriia_073_26.pdf
Size:
1014.2 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
2026 рік