Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації
No Thumbnail Available
Date
2025-06-11
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
Abstract
Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом у ТОВ «Поділля-Техпостач». У роботі розкрито сутність та роль CRM-систем, проаналізовано їх функції та вплив на бізнес-процеси. На основі аналізу діяльності компанії обґрунтовано вибір Zoho CRM, розроблено план її впровадження та оцінено очікувані результати: зростання продажів на 40%, підвищення задоволеності клієнтів на 20%. Рекомендації мають практичну цінність для компаній, що прагнуть цифрової трансформації.
The thesis focuses on implementing CRM systems to enhance customer experience management at «Podillia-Tekhpostach» LLC. The study explores the essence and role of CRM systems, analyzing their functions and impact on business processes. Based on the company’s analysis, the choice of Zoho CRM is justified, with a detailed implementation plan and expected outcomes: a 40% increase in sales and a 20% improvement in customer satisfaction. The recommendations offer practical value for businesses aiming for digital transformation.
Description
Keywords
CRM-системи, управління клієнтським досвідом, автоматизація бізнес-процесів, бізнес-організація, CRM systems, customer experience management, business process automation, business organization
Citation
Онуфрієв О. В. Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Онуфрієв Олександр В’ячеславович ; наук. керівник Овсієнко О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 65 с.