Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації
| dc.contributor.advisor | Овсієнко, Ольга Вікторінва | |
| dc.contributor.author | Онуфрієв, Олександр В’ячеславович | |
| dc.contributor.author | Onufriiev, Oleksandr | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-16T08:15:32Z | |
| dc.date.available | 2026-06-16T08:15:32Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-11 | |
| dc.description.abstract | Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом у ТОВ «Поділля-Техпостач». У роботі розкрито сутність та роль CRM-систем, проаналізовано їх функції та вплив на бізнес-процеси. На основі аналізу діяльності компанії обґрунтовано вибір Zoho CRM, розроблено план її впровадження та оцінено очікувані результати: зростання продажів на 40%, підвищення задоволеності клієнтів на 20%. Рекомендації мають практичну цінність для компаній, що прагнуть цифрової трансформації. The thesis focuses on implementing CRM systems to enhance customer experience management at «Podillia-Tekhpostach» LLC. The study explores the essence and role of CRM systems, analyzing their functions and impact on business processes. Based on the company’s analysis, the choice of Zoho CRM is justified, with a detailed implementation plan and expected outcomes: a 40% increase in sales and a 20% improvement in customer satisfaction. The recommendations offer practical value for businesses aiming for digital transformation. | |
| dc.identifier.citation | Онуфрієв О. В. Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації : бакалавр. диплом. робота : 073, Менеджмент / Онуфрієв Олександр В’ячеславович ; наук. керівник Овсієнко О. В. ; КНЕУ ім. Вадима Гетьмана, Ф-т економіки та упр., Каф. менеджменту. – Київ, 2025. – 65 с. | |
| dc.identifier.uri | https://ir.kneu.edu.ua/handle/2010/55159 | |
| dc.language.iso | uk | |
| dc.publisher | Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана | |
| dc.subject | CRM-системи | |
| dc.subject | управління клієнтським досвідом | |
| dc.subject | автоматизація бізнес-процесів | |
| dc.subject | бізнес-організація | |
| dc.subject | CRM systems | |
| dc.subject | customer experience management | |
| dc.subject | business process automation | |
| dc.subject | business organization | |
| dc.title | Впровадження CRM-систем для підвищення ефективності управління клієнтським досвідом бізнес-організації | |
| dc.title.alternative | Implementation of CRM systems to improve the efficiency of customer experience management in a business organization | |
| dc.type | Other |